Fecha de entrada en vigor: 4 de marzo de 2026 Fecha de entrada en vigor: 4 de marzo de 2026

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y condiciones («Términos») constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted («Usuario», «usted» o «su») y Qoolize LTD («Qoolline», «nosotros», «nos» o «nuestro»), una empresa registrada en el Reino Unido, que rige su acceso y uso de las aplicaciones móviles de Qoolline (iOS y Android), el sitio web qoolline.com y todos los servicios relacionados (en conjunto, los «Servicios»).

AL ACCEDER O UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTADO QUEDAR VINCULADO POR ESTOS TÉRMINOS, NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y NUESTRA POLÍTICA DE COOKIES. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNO DE ESTOS TÉRMINOS, NO DEBE ACCEDER NI UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS.

Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico, mediante notificaciones en la aplicación o publicando los Términos actualizados en nuestro sitio web. El uso continuado de los Servicios tras dicha notificación constituye la aceptación de los Términos modificados. Es responsabilidad suya revisar estos Términos periódicamente.

2. Elegibilidad y capacidad contractual

2.1. Requisitos de edad

Nuestros Servicios están disponibles para usuarios mayores de 16 años. Se aplican las siguientes reglas relacionadas con la edad:

· Usuarios mayores de 18 años: pueden crear una cuenta y aceptar estos Términos de forma independiente. Según las leyes de Inglaterra y Gales (y la mayoría de las demás jurisdicciones), las personas mayores de 18 años tienen plena capacidad contractual.

· Usuarios de entre 16 y 17 años: solo pueden utilizar nuestros Servicios si han obtenido el consentimiento previo y expreso de sus padres o tutores legales, quienes aceptan quedar vinculados por estas Condiciones en su nombre y asumen toda la responsabilidad por el uso que hagan de los Servicios y cualquier compra realizada a través de su cuenta. Al crear una cuenta como usuario de 16 o 17 años, confirman que han obtenido dicho consentimiento.

· Usuarios menores de 16 años: nuestros servicios no están disponibles para personas menores de 16 años.

Tenga en cuenta que la edad mínima para dar su consentimiento al tratamiento de datos personales en virtud del RGPD de la UE y el RGPD del Reino Unido es de 16 años. Si es menor de 16 años, no podemos tratar legalmente sus datos personales y no debe utilizar nuestros Servicios.

2.2 Capacidad jurídica y disponibilidad global

Al crear una cuenta, usted declara y garantiza que: (a) cumple los requisitos de edad aplicables establecidos en la sección 2.1; (b) tiene la capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante; (c) no es una persona a la que se le haya prohibido recibir nuestros Servicios en virtud de la legislación aplicable; y (d) toda la información que proporciona es precisa, actual y completa.

Nuestros Servicios están disponibles en todo el mundo, sujetos a las leyes y normativas locales aplicables. Usted es el único responsable de garantizar que su uso de los Servicios cumple con todas las leyes aplicables en su jurisdicción.

3. Registro de cuenta y seguridad

3.1 Creación de la cuenta

Debe crear una cuenta para adquirir planes eSIM o acceder a determinadas funciones de nuestros Servicios. Para crear una cuenta es necesario disponer de una dirección de correo electrónico válida. Cada dirección de correo electrónico solo puede estar asociada a una cuenta. Una persona puede crear cuentas adicionales utilizando diferentes direcciones de correo electrónico; sin embargo, todas las cuentas están sujetas a estas Condiciones y a nuestras medidas de detección de fraudes.

3.2 Seguridad de la cuenta

Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de todas las actividades realizadas con ella. Usted se compromete a notificarnos inmediatamente a [email protected] si sospecha que alguien ha accedido o utilizado su cuenta sin autorización.

3.3 Exactitud de la cuenta

Usted acepta proporcionar información precisa, actualizada y completa durante el registro y mantener actualizada la información de su cuenta. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar las cuentas que contengan información inexacta o fraudulenta .

4. Servicios eSIM

4.1 Naturaleza de los servicios

Qoolline es un distribuidor de perfiles eSIM procedentes de proveedores mayoristas externos. Ofrecemos una plataforma que permite a los usuarios comprar, instalar, gestionar y recargar planes de datos eSIM para su uso durante sus viajes o en destinos compatibles. Actualmente ofrecemos cobertura en más de 175 destinos en todo el mundo.

4.2 Proveedores mayoristas

Nuestros perfiles eSIM proceden de proveedores mayoristas externos cuya identidad puede cambiar ocasionalmente a nuestra entera discreción. No somos propietarios ni operamos la infraestructura de red móvil subyacente, y la calidad, velocidad y disponibilidad de la conectividad de red dependen en última instancia de los operadores de redes móviles de su destino.

4.3 Disponibilidad y limitaciones del servicio .

USTED RECONOCE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE:

• La conectividad, la cobertura, la velocidad y la calidad de la red pueden variar en función de la ubicación, la congestión de la red, la compatibilidad de los dispositivos, factores ambientales y otras condiciones ajenas a nuestro control.

• Pueden producirse interrupciones del servicio, cortes y degradación sin previo aviso debido a factores que incluyen, entre otros, el mantenimiento de la red, fallos técnicos, desastres naturales, acciones gubernamentales y cambios en los proveedores mayoristas.

• No garantizamos un servicio de red ininterrumpido, sin errores o continuo en ningún destino.

• La compatibilidad con eSIM depende del hardware y el software de su dispositivo. Es su responsabilidad verificar que su dispositivo sea compatible con la tecnología eSIM antes de realizar la compra.

• Las velocidades de datos, incluidas las referencias a 4G/LTE o 5G, representan la capacidad máxima de la red y no están garantizadas.

4.4 Uso justo

Todos los planes de datos eSIM están sujetos a políticas de uso justo. Nos reservamos el derecho de limitar, restringir o cancelar el servicio de cualquier cuenta que haga un uso abusivo, excesivo o no autorizado, incluyendo, entre otros, la reventa, la redistribución comercial o el uso que infrinja las normativas de telecomunicaciones aplicables.

5. Compras y pagos

5.1 Precios

Todos los precios se muestran en la moneda indicada en el momento de la compra e incluyen todos los impuestos aplicables, a menos que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios en los precios no afectan a las transacciones ya completadas.

5.2 Formas de pago

Aceptamos pagos a través de los siguientes métodos: Stripe (tarjetas de crédito/débito), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Alipay. Todos los pagos son procesados por estos procesadores de pago externos. No almacenamos, procesamos ni tenemos acceso a la información completa de su tarjeta de pago. El procesamiento de los pagos está sujeto a los términos y condiciones y a las políticas de privacidad del procesador de pagos correspondiente.

5.3 Créditos QoolCash

Los créditos QoolCash obtenidos a través de programas de recomendación o promociones pueden aplicarse a futuras compras. Los créditos QoolCash no tienen valor monetario, no son transferibles (excepto como parte de la mecánica del programa de recomendación) y pueden caducar o modificarse a nuestra discreción previa notificación con al menos treinta (30) días de antelación . Nos reservamos el derecho de ajustar, revocar o modificar el programa QoolCash en cualquier momento.

5.4 Confirmación del pedido

Una compra se confirma una vez que el pago se ha procesado correctamente y usted recibe una confirmación (por correo electrónico o notificación en la aplicación). Hasta que no se emita la confirmación , no existe ningún contrato de venta.

6. Reembolsos y cancelaciones

6.1 Naturaleza del producto digital

Los perfiles eSIM son productos digitales que se entregan electrónicamente y se activan inmediatamente después de su compra o instalación. Una vez que un perfil eSIM se ha entregado correctamente a su dispositivo y/o se ha activado, constituye el cumplimiento íntegro de nuestra obligación contractual. De conformidad con las leyes de protección del consumidor aplicables , incluida la Regulación 28(1)(b) de las Regulaciones de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) del Reino Unido de 2013 y el Artículo 16(m) de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE 2011/83/UE, el derecho legal de desistimiento no se aplica a los contenidos digitales que hayan comenzado a ejecutarse con el consentimiento previo y expreso del consumidor y el reconocimiento de que por ello pierde su derecho de desistimiento. Al completar una compra, usted da su consentimiento expreso a la entrega inmediata del perfil eSIM y reconoce que, por lo tanto, renuncia a su derecho de desistimiento en el momento de la entrega y/o activación.

6.2 Política de reembolso

Las solicitudes de reembolso se evalúan caso por caso. Podemos emitir reembolsos en las siguientes circunstancias:

• El perfil eSIM no se ha entregado debido a un error técnico en nuestra plataforma.

• El perfil eSIM es claramente no funcional y no podemos resolver el problema.

• Otras circunstancias a su entera discreción.

No se concederán reembolsos por problemas derivados de la incompatibilidad del dispositivo (cuando el usuario no haya verificado la compatibilidad con eSIM ), errores del usuario durante la instalación, condiciones de la red ajenas a nuestro control, uso parcial de los datos o cambios en los planes de viaje.

6.3 Contracargos y disputas

Si cree que un cargo es incorrecto, póngase en contacto con nosotros en [email protected] antes de iniciar una devolución con su proveedor de pagos. Las devoluciones no autorizadas o fraudulentas pueden dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta y pueden estar sujetas a medidas de cobro.

7. Detección y prevención del fraude Prevención

Nosotros supervisamos activamente las transacciones y las actividades de las cuentas en busca de signos de fraude, abuso y uso indebido. Nuestras medidas de detección de fraudes pueden incluir el análisis de los patrones de compra , la huella digital de los dispositivos, el análisis de las direcciones IP y otras herramientas propias y de terceros.

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción y sin previo aviso, a:

• Retrasen, retengan o cancelen las transacciones sospechosas .

• Exigir una verificación adicional para las transacciones consideradas de alto riesgo.

• Suspender o cancelar de forma permanente las cuentas sospechosas de actividad fraudulenta.

• Denuncien cualquier sospecha de fraude a las autoridades policiales competentes.

• Recuperar cualquier pérdida resultante de transacciones fraudulentas, incluso mediante acciones legales.

Usted acepta cooperar con nuestras investigaciones de fraude. Si no proporciona la información de verificación solicitada, se podrá cancelar la transacción o suspender la cuenta.

8. Usos prohibidos

Usted acepta no utilizar los Servicios para ningún fin que sea ilegal, no autorizado o prohibido por estas Condiciones. Las actividades prohibidas incluyen, entre otras las siguientes:

• Revender, sublicenciar o redistribuir comercialmente perfiles eSIM o planes de datos.

• Crear varias cuentas con el propósito de aprovechar promociones, programas de recomendación o eludir la detección de fraudes o las restricciones de las cuentas.

• Utilizar los Servicios con fines ilegales, fraudulentos o engañosos.

• Interferir, interrumpir o intentar obtener acceso no autorizado a los Servicios, servidores o redes.

• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de los Servicios.

• Utilizar medios automatizados (bots, scrapers, etc.) para acceder o interactuar con los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito .

• Violar las regulaciones de telecomunicaciones aplicables en cualquier jurisdicción.

• Realizar compras masivas o acumular perfiles eSIM fuera de los patrones normales de uso personal.

• Suplantar a cualquier persona o entidad, o falsificar su afiliación con cualquier persona o entidad.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido, marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales, logotipos, diseños, software y otra propiedad intelectual que se muestra en los Servicios o a través de ellos son propiedad de Qoolize LTD o de sus licenciantes. Se le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar los Servicios con fines personales y no comerciales, de conformidad con las presentes Condiciones.

Usted no podrá copiar, modificar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar, licenciar, crear obras derivadas, transferir ni vender ningún contenido, información, software o servicio obtenido de o a través de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito.

10. Exenciones de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN.

SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, NO OFRECEMOS NINGUNA GARANTÍA NI DECLARACIÓN SOBRE:

• La exactitud, fiabilidad, integridad o puntualidad de cualquier contenido o información proporcionada a través de los Servicios.

• El funcionamiento ininterrumpido, oportuno, seguro o sin errores de los Servicios.

• La calidad, velocidad, cobertura o disponibilidad de la conectividad de red proporcionada a través de perfiles eSIM.

• La idoneidad de los Servicios para sus necesidades específicas.

• Los resultados que pueden obtenerse del uso de los Servicios.

La conectividad de red es proporcionada por operadores de redes móviles y proveedores mayoristas externos . Somos un revendedor y no operamos, controlamos ni garantizamos ningún aspecto de la infraestructura de red subyacente.

11. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE:

• EN NINGÚN CASO QOOLIZE LTD, SUS DIRECTORES, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS, AGENTES, AFILIADOS O LICENCIANTES SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENCIAL, PUNITIVO O EJEMPLAR , INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, FONDOS DE COMERCIO, USO U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES, QUE SURJAN DE O EN RELACIÓN CON SU USO (O IMPOSIBILIDAD DE USO) DE LOS SERVICIOS.

• NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL DERIVADA DE O EN RELACIÓN CON ESTOS TÉRMINOS O LOS SERVICIOS NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE LOS SIGUIENTES IMPORTES: (A) EL IMPORTE TOTAL QUE USTED NOS HAYA PAGADO EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN, O (B) CINCUENTA LIBRAS ESTERLINAS (50,00 £).

• LAS LIMITACIONES ANTERIORES SE APLICARÁN INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA LEGAL EN LA QUE SE BASE LA RECLAMACIÓN, YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD OBJETIVA O DE OTRO TIPO, E INCLUSO SI SE NOS HA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

Ninguna de las disposiciones de las presentes Condiciones excluye o limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude o tergiversación fraudulenta, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la legislación aplicable.

12. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Qoolize LTD, sus directores, funcionarios, empleados, agentes, afiliados y licenciantes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida, coste y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) que se deriven o estén relacionados con:

• Su uso (o imposibilidad de uso) de los Servicios.

• Su incumplimiento de estas Condiciones o de cualquier ley aplicable.

• Su violación de los derechos de cualquier tercero.

• Cualquier contenido que envíe, publique o transmita a través de los Servicios.

• Cualquier actividad fraudulenta, abusiva o ilegal asociada con su cuenta.

13. Legislación aplicable y resolución de disputas

13.1 Legislación aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

13.2 Jurisdicción

Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales, excepto cuando las leyes obligatorias de protección al consumidor de su jurisdicción dispongan lo contrario.

13.3 Derechos de los consumidores

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones afecta a sus derechos legales como consumidor en virtud de las leyes de su jurisdicción. Si es usted un consumidor de la UE o del Reino Unido, también puede tener derecho a interponer una demanda ante los tribunales del Estado miembro de la UE o del Reino Unido en el que tenga su domicilio.

13.4 Usuarios de EE. UU.

Si es residente en EE. UU., usted y Qoolize LTD acuerdan que cualquier disputa se intentará resolver primero mediante una negociación de buena fe durante un período de treinta (30) días. Si no se llega a una resolución, cualquiera de las partes podrá recurrir a los recursos legales disponibles en virtud de la legislación aplicable.

13.5 Resolución de litigios en línea (ODR) de la UE

Si es usted un consumidor residente en la Unión Europea, de conformidad con el Reglamento n.º 524/2013 de la UE, tiene derecho a someter las disputas derivadas de contratos en línea a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea. Se puede acceder a la plataforma ODR en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14. Rescisión

Podemos suspender o cancelar su cuenta y su acceso a los Servicios en cualquier momento, previo aviso con al menos treinta (30) días de antelación. No obstante, nos reservamos el derecho a suspender o cancelar su cuenta de forma inmediata y sin previo aviso en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos.

• Sospecha de actividad fraudulenta, abusiva o ilegal.

• Incumplimiento del pago por los servicios adquiridos.

• Inactividad durante un período prolongado (según lo determinemos nosotros).

• Solicitudes de las fuerzas del orden o agencias gubernamentales.

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en [email protected]. Tras la cancelación, su derecho a utilizar los Servicios cesará inmediatamente. La cancelación no le da derecho a ningún reembolso por los datos eSIM o créditos QoolCash no utilizados. Las secciones de estos Términos que, por su naturaleza, deban permanecer vigentes tras la cancelación, seguirán teniendo plena vigencia y efecto.

15. Fuerza mayor

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones en la medida en que dicho incumplimiento o retraso sea causado por circunstancias que escapen a nuestro control razonable, incluyendo, entre otras: actos de fuerza mayor, desastres naturales, epidemias o pandemias, guerras, terrorismo, disturbios civiles , acciones o sanciones gubernamentales, fallos en las telecomunicaciones, cortes de Internet , cortes de energía, fallos de proveedores de servicios externos, problemas con los operadores de red o interrupciones de los proveedores mayoristas.

16. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha resolución no afectará a la validez de las disposiciones restantes, que seguirán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida se modificará en la medida mínima necesaria para que sea válida y aplicable, conservando su intención original.

17. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies (y cualquier otro documento al que se haga referencia expresa en el presente), constituyen el acuerdo completo entre usted y Qoolize LTD en relación con su uso de los Servicios. Estos Términos sustituyen a todos los acuerdos, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneos, ya sean orales o escritos, relacionados con el objeto del presente documento.

18. Asignación

Usted no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones en virtud de las presentes Condiciones sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podremos ceder o transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de las presentes Condiciones sin restricción alguna, incluso en relación con una fusión, adquisición, venta de activos o por imperativo legal.

19. Renuncia

Nuestra incapacidad para hacer valer cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia deberá hacerse por escrito y estar firmada por un representante autorizado de Qoolize LTD.

20. Información de contacto

Si tienen alguna pregunta, duda o comentario sobre estas Condiciones, pónganse en contacto con nosotros:

Correo electrónico: [email protected]

Sitio web: https://qoolline.com