Fecha de entrada en vigor: 16 de junio de 2026

1. Aceptación de las condiciones

Estos Términos y condiciones («Términos») constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted («Usuario», «usted» o «su») y Qoolize LTD («Qoolline», «nosotros», «nos» o «nuestro»), una empresa registrada en el Reino Unido, que rige su acceso y uso de las aplicaciones móviles de Qoolline (iOS y Android), el sitio web qoolline.com y todos los servicios relacionados (en conjunto, los «Servicios»).

AL ACCEDER O UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO QUEDAR VINCULADO POR ESTAS CONDICIONES, NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y NUESTRA POLÍTICA DE COOKIES. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNO DE ESTOS TÉRMINOS, NO DEBE ACCEDER NI UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS.

Nos reservamos el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico, mediante notificaciones dentro de la aplicación o mediante la publicación de las Condiciones actualizadas en nuestro sitio web. El uso continuado de los Servicios tras dicha notificación implica la aceptación de las Condiciones modificadas. Es su responsabilidad revisar estas Condiciones periódicamente.

2. Requisitos de elegibilidad y capacidad contractual

2.1. Requisitos de edad

Nuestros servicios están disponibles para usuarios mayores de 16 años. Se aplican las siguientes normas relativas a la edad:

· Usuarios mayores de 18 años: Pueden crear una cuenta y aceptar estas Condiciones de forma independiente. Con arreglo a la legislación de Inglaterra y Gales (y de la mayoría de las demás jurisdicciones), las personas mayores de 18 años gozan de plena capacidad contractual.

· Usuarios de entre 16 y 17 años: Solo podrán utilizar nuestros Servicios si han obtenido el consentimiento expreso y previo de su padre, madre o tutor legal, quien acepta quedar vinculado por estas Condiciones en su nombre y asume toda la responsabilidad por su uso de los Servicios y por cualquier compra realizada a través de su cuenta. Al crear una cuenta como usuario de 16 o 17 años, usted confirma que ha obtenido dicho consentimiento.

· Usuarios menores de 16 años: Nuestros Servicios no están disponibles para personas menores de 16 años.

Tenga en cuenta que la edad mínima para dar su consentimiento al tratamiento de datos personales con arreglo al RGPD de la UE y al RGPD del Reino Unido es de 16 años. Si es menor de 16 años, no podemos tratar legalmente sus datos personales y no debe utilizar nuestros Servicios.

2.2 Capacidad jurídica y disponibilidad a nivel mundial

Al crear una cuenta, usted declara y garantiza que: (a) cumple los requisitos de edad aplicables establecidos en la sección 2.1; (b) tiene la capacidad jurídica para celebrar un contrato vinculante; (c) no es usted una persona a la que la legislación aplicable prohíba recibir nuestros Servicios; y (d) toda la información que proporcione es exacta, actual y completa.

Nuestros Servicios están disponibles en todo el mundo, siempre que se respeten las leyes y normativas locales aplicables. Usted es el único responsable de garantizar que su uso de los Servicios cumple con todas las leyes que le sean aplicables en su jurisdicción.

3. Registro de la cuenta y seguridad

3.1 Creación de una cuenta

Usted debe crear una cuenta para adquirir planes de eSIM o acceder a determinadas funciones de nuestros Servicios. Para crear una cuenta es necesario disponer de una dirección de correo electrónico válida. Cada dirección de correo electrónico solo puede estar asociada a una cuenta. Una persona puede crear cuentas adicionales utilizando diferentes direcciones de correo electrónico; no obstante, todas las cuentas están sujetas a estas Condiciones y a nuestras medidas de detección de fraudes.

3.2 Seguridad de la cuenta

Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de todas las actividades que se realicen a través de ella. Usted se compromete a notificarnos inmediatamente a [email protected] si sospecha de cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta.

3.3 Exactitud de las cuentas

Usted se compromete a facilitar información veraz, actualizada y completa durante el registro, así como a mantener actualizada la información de su cuenta. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar aquellas cuentas que contengan información inexacta o fraudulenta .

4. Servicios de eSIM

4.1 Naturaleza de los servicios

Qoolline es un servicio de conectividad global gestionado por Qoolize LTD, una empresa de telecomunicaciones registrada en el Reino Unido. Ofrecemos una plataforma que permite a los usuarios adquirir, instalar, gestionar y recargar planes de datos eSIM para su uso durante los viajes o en los destinos compatibles. Colaboramos con operadores de redes móviles de todo el mundo y, en la actualidad, ofrecemos cobertura en más de 175 destinos.

4.2 Socios de la red

Ofrecemos conectividad mediante acuerdos con operadores de redes móviles y socios de conectividad, cuya identidad puede variar ocasionalmente a nuestra entera discreción. Si bien Qoolline gestiona el servicio que se le presta, la calidad, la velocidad y la disponibilidad de la conectividad de red dependen en última instancia de los operadores de redes móviles de su destino.

4.3 Disponibilidad del servicio y limitaciones

USTED RECONOCE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE:

• La conectividad, la cobertura, la velocidad y la calidad de la red pueden variar en función de la ubicación, la congestión de la red, la compatibilidad de los dispositivos, factores ambientales y otras condiciones ajenas a nuestro control.

• Pueden producirse interrupciones, cortes y deterioro del servicio sin previo aviso debido a factores que incluyen, entre otros, el mantenimiento de la red, fallos técnicos, desastres naturales, medidas gubernamentales y cambios en nuestros socios de red.

• No garantizamos un servicio de red ininterrumpido, sin errores ni continuo en ningún destino.

• La compatibilidad con eSIM depende del hardware y el software de su dispositivo. Es su responsabilidad verificar que su dispositivo sea compatible con la tecnología eSIM antes de realizar la compra.

• Las velocidades de datos, incluidas las referencias a 4G/LTE o 5G, representan la capacidad máxima de la red y no están garantizadas.

4.4 Uso razonable

Todos los planes de datos de eSIM están sujetos a políticas de uso razonable. Nos reservamos el derecho a limitar, restringir o suspender el servicio de cualquier cuenta que realice un uso abusivo, excesivo o no autorizado, incluyendo, entre otros, la reventa, la redistribución comercial o el uso que infrinja la normativa de telecomunicaciones aplicable.

5. Compras y pagos

5.1 Precios

Todos los precios se muestran en la moneda indicada en el momento de la compra e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios en los precios no afectan a las transacciones ya realizadas.

5.2 Formas de pago

Aceptamos pagos a través de los siguientes métodos: Stripe (tarjetas de crédito/débito), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Alipay. Todos los pagos son procesados por estos proveedores de servicios de pago externos. No almacenamos, procesamos ni tenemos acceso a la información completa de su tarjeta de pago. El procesamiento de los pagos está sujeto a los términos y condiciones y a las políticas de privacidad del procesador de pagos correspondiente.

5.3 Créditos QoolCash

QoolCash Los créditos obtenidos a través de programas de recomendación o promociones pueden utilizarse para compras futuras. Los créditos QoolCash no tienen valor monetario, son intransferibles (salvo como parte de la mecánica del programa de recomendación) y pueden caducar o ser modificados a nuestra discreción, previa notificación con al menos treinta (30) días de antelación. Nos reservamos el derecho a ajustar, revocar o modificar el programa QoolCash en cualquier momento.

5.4 Confirmación del pedido

Una compra se confirma una vez que el pago se ha procesado correctamente y usted recibe una confirmación (por correo electrónico o mediante una notificación en la aplicación). Hasta que no se emita dicha confirmación, no existe ningún contrato de compraventa.

6. Reembolsos y cancelaciones

6.1 Naturaleza de los productos digitales

Los perfiles eSIM son productos digitales que se entregan por vía electrónica y se activan inmediatamente tras su compra o instalación. Una vez que un perfil eSIM ha sido entregado correctamente en su dispositivo y/o activado, ello constituye el pleno cumplimiento de nuestra obligación contractual. De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección del consumidor —incluida la Regulación 28(1)(b) del Reglamento del Reino Unido sobre Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 y el artículo 16(m) de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores 2011/83/UE—, el derecho legal de desistimiento no se aplica a los contenidos digitales cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y el reconocimiento de que por ello pierde su derecho de desistimiento. Al completar una compra, usted da su consentimiento expreso para la entrega inmediata del perfil eSIM y reconoce que, por lo tanto, renuncia al derecho de desistimiento en el momento de la entrega y/o la activación.

6.2 Política de reembolso

Las solicitudes de reembolso se evalúan caso por caso. Podemos realizar reembolsos en las siguientes circunstancias:

• El perfil de eSIM no se ha enviado debido a un error técnico en nuestra plataforma.

• Se ha comprobado que el perfil de la eSIM no funciona y no podemos resolver el problema.

• Otras circunstancias, a nuestra entera discreción.

Reembolsos No se concederán reembolsos por problemas derivados de la incompatibilidad del dispositivo (en los casos en que el usuario no haya comprobado la compatibilidad con la eSIM), errores del usuario durante la instalación, condiciones de la red ajenas a nuestro control, uso parcial de los datos o cambios en los planes de viaje.

6.3 Contracargos y reclamaciones

Si considera que un cargo es incorrecto, póngase en contacto con nosotros en [email protected] antes de solicitar una devolución a su proveedor de pagos. Las devoluciones no autorizadas o fraudulentas pueden dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta y pueden ser objeto de medidas de cobro.

7. Detección y prevención del fraude

Supervisamos activamente las transacciones y la actividad de las cuentas en busca de indicios de fraude, abuso y uso indebido. Nuestras medidas de detección de fraudes pueden incluir el análisis de los patrones de compra, la identificación de dispositivos, el análisis de direcciones IP y otras herramientas propias y de terceros.

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción y sin previo aviso, a:

• Retrasar, retener o cancelar las transacciones sospechosas.

• Exigir una verificación adicional para las transacciones consideradas de alto riesgo.

• Suspender o cancelar definitivamente las cuentas sospechosas de actividad fraudulenta.

• Denuncie cualquier sospecha de fraude a las autoridades policiales competentes.

• Recuperar cualquier pérdida derivada de transacciones fraudulentas, incluso mediante acciones legales.

Usted se compromete a cooperar con nuestras investigaciones sobre fraudes. El hecho de no facilitar la información de verificación solicitada puede dar lugar a la cancelación de la transacción o a la suspensión de la cuenta.

8. Usos prohibidos

Usted se compromete a no utilizar los Servicios para ningún fin que sea ilegal, no autorizado o prohibido por las presentes Condiciones. Las actividades prohibidas incluyen, entre otras, las siguientes:

• La reventa, la concesión de sublicencias o la redistribución comercial de perfiles de eSIM o planes de datos.

• Crear varias cuentas con el fin de aprovecharse de promociones o programas de recomendación, o para eludir los sistemas de detección de fraudes o las restricciones de las cuentas.

• Utilizar los Servicios con fines ilegales, fraudulentos o engañosos.

• Interferir, perturbar o intentar obtener acceso no autorizado a los Servicios, los servidores o las redes.

• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de los Servicios.

• Utilizar medios automatizados (bots, rastreadores, etc.) para acceder a los Servicios o interactuar con ellos sin nuestro consentimiento previo por escrito .

• Incumplir la normativa de telecomunicaciones vigente en cualquier jurisdicción.

• Realizar compras al por mayor o acumular perfiles de eSIM fuera de los patrones habituales de uso personal.

• Hacerse pasar por cualquier persona o entidad, o falsificar su relación con cualquier persona o entidad.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido, las marcas comerciales, las marcas de servicio, los nombres comerciales, los logotipos, los diseños, el software y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que aparezca en los Servicios o a través de ellos son propiedad de Qoolize LTD o de sus licenciantes. Se le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar los Servicios con fines personales y no comerciales, de conformidad con estas Condiciones.

No podrá copiar, modificar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar, conceder licencias, crear obras derivadas, transferir ni vender ningún contenido, información, software o servicio obtenido de los Servicios o a través de ellos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

10. Exención de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LOS SERVICIOS SE PRESTAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y AUSENCIA DE INFRACCIÓN.

SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, NO OFRECEMOS NINGUNA GARANTÍA NI REALIZAMOS NINGUNA DECLARACIÓN EN RELACIÓN CON:

• La exactitud, fiabilidad, exhaustividad o actualidad de cualquier contenido o información facilitada a través de los Servicios.

• El funcionamiento ininterrumpido, puntual, seguro o sin errores de los Servicios.

• La calidad, la velocidad, la cobertura o la disponibilidad de la conectividad de red proporcionada a través de perfiles eSIM.

• La idoneidad de los Servicios para sus necesidades específicas.

• Los resultados que pueden obtenerse del uso de los Servicios.

La conectividad de red se proporciona a través de operadores de redes móviles externos y de nuestros socios de conectividad. Qoolline no gestiona ni controla la infraestructura de red subyacente y no garantiza ningún aspecto de la misma.

11. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE:

• EN NINGÚN CASO QOOLIZE LTD, SUS DIRECTORES, DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AGENTES, FILIALES O LICENCIANTES SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENCIAL, PUNITIVO O EJEMPLAR , INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS DERIVADOS DE LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, FONDO DE COMERCIO, USO U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES, QUE SURJAN DE O EN RELACIÓN CON SU USO (O IMPOSIBILIDAD DE USO) DE LOS SERVICIOS.

• NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL DERIVADA DE ESTOS TÉRMINOS O DE LOS SERVICIOS, O RELACIONADA CON ELLOS, NO EXCEDERÁ LA CANTIDAD MAYOR DE: (A) EL IMPORTE TOTAL QUE USTED NOS HAYA ABONADO EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN, O (B) CINCUENTA LIBRAS ESTERLINAS (£50,00).

• LAS LIMITACIONES ANTERIORES SE APLICARÁN INDEPENDIENTEMENTE DE LA BASE JURÍDICA EN LA QUE SE FUNDAMENTE LA RECLAMACIÓN, YA SEA POR CONTRATO, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD OBJETIVA O CUALQUIER OTRO MOTIVO, E INCLUSO HAYAMOS SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye o limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude o tergiversación fraudulenta, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la legislación aplicable.

12. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Qoolize LTD, a sus consejeros, directivos, empleados, agentes, filiales y licenciantes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida, coste y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) que se deriven o estén relacionados con:

• Su uso (o imposibilidad de uso) de los Servicios.

• El incumplimiento por su parte de estas Condiciones o de cualquier normativa aplicable.

• Su vulneración de los derechos de cualquier tercero.

• Cualquier contenido que envíe, publique o transmita a través de los Servicios.

• Cualquier actividad fraudulenta, abusiva o ilegal relacionada con su cuenta.

13. Legislación aplicable y Resolución de litigios

13.1 Legislación aplicable

Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de Inglaterra y Gales, sin tener en cuenta los principios sobre conflicto de leyes.

13.2 Competencia

Cualquier controversia que surja de estas Condiciones o esté relacionada con ellas estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales, salvo que las leyes imperativas de protección del consumidor de su jurisdicción dispongan lo contrario.

13.3 Derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones afecta a sus derechos legales como consumidor en virtud de la legislación de su jurisdicción. Si es usted un consumidor de la UE o del Reino Unido, también podrá tener derecho a interponer una demanda ante los tribunales del Estado miembro de la UE o del país del Reino Unido en el que tenga su domicilio.

13.4 Usuarios de EE. UU.

Si usted es residente en los Estados Unidos, usted y Qoolize LTD acuerdan que, en caso de controversia, se intentará en primer lugar resolverla mediante negociación de buena fe durante un plazo de treinta (30) días. Si no se llega a un acuerdo, cualquiera de las partes podrá recurrir a las vías legales disponibles en virtud de la legislación aplicable.

13.5 Resolución de litigios en línea (ODR) de la UE

Si es usted un consumidor residente en la Unión Europea, de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, tiene derecho a someter los litigios derivados de contratos celebrados en línea a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea. Puede acceder a la plataforma ODR en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14. Rescisión

Podemos suspender o cancelar su cuenta y su acceso a los Servicios en cualquier momento, previo aviso con al menos treinta (30) días de antelación. No obstante, nos reservamos el derecho a suspender o cancelar su cuenta de forma inmediata y sin previo aviso en los siguientes casos:

• Incumplimiento de las presentes Condiciones.

• Actividad sospechosa de ser fraudulenta, abusiva o ilegal.

• Incumplimiento del pago de los servicios contratados.

• Inactividad durante un periodo prolongado (según lo determinemos nosotros).

• Solicitudes de las fuerzas del orden o de organismos gubernamentales.

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en [email protected]. Tras la cancelación, su derecho a utilizar los Servicios cesará de inmediato. La cancelación no le da derecho a ningún reembolso por los datos de eSIM no utilizados ni por los créditos de QoolCash. Las secciones de estas Condiciones que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la cancelación seguirán en pleno vigor y efecto.

15. Fuerza mayor

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones, en la medida en que dicho incumplimiento o retraso se deba a circunstancias que escapan a nuestro control razonable, incluyendo, entre otras: actos de fuerza mayor, desastres naturales, epidemias o pandemias, guerra, terrorismo, disturbios civiles, medidas o sanciones gubernamentales, fallos en las telecomunicaciones, interrupciones de Internet, cortes de suministro eléctrico, fallos de proveedores de servicios externos, problemas de los operadores de red o interrupciones de los socios de red.

16. Divisibilidad

Si un tribunal competente declarara que alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones es inválida, ilegal o inaplicable, dicha resolución no afectará a la validez de las disposiciones restantes, que seguirán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida se modificará en la medida mínima necesaria para que sea válida y ejecutable, preservando al mismo tiempo su intención original.

17. Acuerdo completo

Las presentes Condiciones, junto con nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies (así como cualquier otro documento al que se haga referencia expresa en el presente), constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Qoolize LTD en relación con su uso de los Servicios. Las presentes Condiciones sustituyen a todos los acuerdos, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneos, ya sean verbales o escritos, relacionados con el objeto del presente documento.

18. Tarea

Usted no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones en virtud de las presentes Condiciones sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podremos ceder o transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de las presentes Condiciones sin restricción alguna, incluso en el marco de una fusión, una adquisición, una venta de activos o por imperativo legal.

19. Renuncia

El hecho de que no hagamos valer algún derecho o disposición de las presentes Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia deberá realizarse por escrito y estar firmada por un representante autorizado de Qoolize LTD.

20. Datos de contacto

Si tiene alguna pregunta, duda o comentario sobre estas Condiciones, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: [email protected]

Sitio web: https://qoolline.com