Date d'entrée en vigueur : 16 juin 2026

1. Acceptation des conditions

Les présentes conditions générales (« Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (« Utilisateur », « vous » ou « votre ») et Qoolize LTD (« Qoolline », « nous », « notre » ou « notre »), une société enregistrée au Royaume-Uni, régissant votre accès et votre utilisation des applications mobiles Qoolline (iOS et Android), du site web qoolline.com et de tous les services associés (collectivement, les « Services »).

EN ACCÉDANT À NOS SERVICES OU EN LES UTILISANT, VOUS RECONNAISSEZ AVOIR LU, COMPRIS ET ACCEPTÉ D'ÊTRE LIÉ PAR LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES, NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET NOTRE POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES. SI VOUS N'ACCEPTEZ PAS L'UNE DE CES CONDITIONS, VOUS NE DEVEZ PAS ACCÉDER NI UTILISER NOS SERVICES.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications importantes vous seront communiquées par e-mail, par notification dans l'application ou par la publication des Conditions mises à jour sur notre site web. Votre utilisation continue des Services après une telle notification vaut acceptation des Conditions modifiées. Il vous incombe de consulter ces Conditions régulièrement.

2. Conditions d'éligibilité et capacité contractuelle

2.1. Conditions d'âge

Nos services sont accessibles aux utilisateurs âgés de 16 ans et plus. Les règles suivantes relatives à l'âge s'appliquent :

· Utilisateurs âgés de 18 ans et plus : vous pouvez créer un compte et accepter les présentes Conditions de manière autonome. En vertu de la législation de l'Angleterre et du Pays de Galles (ainsi que de la plupart des autres juridictions), les personnes âgées de 18 ans et plus jouissent de la pleine capacité contractuelle.

· Utilisateurs âgés de 16 à 17 ans : vous ne pouvez utiliser nos Services que si vous avez obtenu le consentement préalable et explicite de votre parent ou tuteur légal, qui accepte d'être lié par les présentes Conditions en votre nom et assume l'entière responsabilité de votre utilisation des Services et de tout achat effectué via votre compte. En créant un compte en tant qu'utilisateur âgé de 16 ou 17 ans, vous confirmez avoir obtenu ce consentement.

· Utilisateurs âgés de moins de 16 ans : nos services ne sont pas accessibles aux personnes âgées de moins de 16 ans.

Veuillez noter que l'âge minimum requis pour donner son consentement au traitement des données à caractère personnel en vertu du RGPD de l'UE et du RGPD britannique est de 16 ans. Si vous avez moins de 16 ans, nous ne sommes pas en mesure de traiter légalement vos données à caractère personnel et vous ne devez pas utiliser nos Services.

2.2 Capacité juridique et disponibilité mondiale

En créant un compte, vous déclarez et garantissez que : (a) vous remplissez les conditions d'âge applicables énoncées à la section 2.1 ; (b) vous disposez de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat contraignant ; (c) vous n'êtes pas une personne à qui la loi applicable interdit de bénéficier de nos Services ; et (d) toutes les informations que vous fournissez sont exactes, à jour et complètes.

Nos Services sont disponibles dans le monde entier, sous réserve des lois et réglementations locales applicables. Il vous incombe exclusivement de vous assurer que votre utilisation des Services est conforme à l'ensemble des lois qui vous sont applicables dans votre juridiction.

3. Création de compte et sécurité

3.1 Création d'un compte

Vous devez créer un compte pour acheter des forfaits eSIM ou accéder à certaines fonctionnalités de nos Services. La création d'un compte nécessite une adresse e-mail valide. Chaque adresse e-mail ne peut être associée qu'à un seul compte. Une personne peut créer des comptes supplémentaires en utilisant différentes adresses e-mail ; toutefois, tous les comptes sont soumis aux présentes Conditions générales et à nos mesures de détection des fraudes.

3.2 Sécurité du compte

Vous êtes seul responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de compte ainsi que de toutes les activités effectuées sous votre compte. Vous vous engagez à nous avertir immédiatement à l'adresse [email protected] si vous soupçonnez un accès ou une utilisation non autorisés de votre compte.

3.3 Exactitude des comptes

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de votre inscription et à tenir à jour les informations relatives à votre compte. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes contenant des informations inexactes ou frauduleuses .

4. Services eSIM

4.1 Nature des services

Qoolline est un service de connectivité mondial géré par Qoolize LTD, une société de télécommunications enregistrée au Royaume-Uni. Nous proposons une plateforme qui permet aux utilisateurs d'acheter, d'installer, de gérer et de recharger des forfaits de données eSIM à utiliser en voyage ou dans les destinations prises en charge. Nous travaillons en partenariat avec des opérateurs de réseaux mobiles du monde entier et offrons actuellement une couverture dans plus de 175 destinations.

4.2 Partenaires du réseau

Nous assurons la connectivité grâce à des accords conclus avec des opérateurs de réseaux mobiles et des partenaires de connectivité, dont l'identité peut être modifiée à tout moment, à notre seule discrétion. Bien que Qoolline gère le service qui vous est fourni, la qualité, la vitesse et la disponibilité de la connectivité réseau dépendent en fin de compte des opérateurs de réseaux mobiles de votre lieu de destination.

4.3 Disponibilité du service et restrictions

VOUS RECONNAISSEZ ET ACCEPTEZ EXPRESSÉMENT QUE :

• La connectivité, la couverture, la vitesse et la qualité du réseau peuvent varier en fonction de l'emplacement, de l'encombrement du réseau, de la compatibilité des appareils, de facteurs environnementaux et d'autres conditions indépendantes de notre volonté.

• Des interruptions de service, des pannes et une dégradation de la qualité du service peuvent survenir sans préavis en raison de facteurs tels que, entre autres, la maintenance du réseau, des défaillances techniques, des catastrophes naturelles, des mesures gouvernementales et des changements chez nos partenaires réseau.

• Nous ne garantissons pas un service réseau ininterrompu, sans erreur ou continu, quelle que soit la destination.

• La compatibilité avec l'eSIM dépend de la configuration matérielle et logicielle de votre appareil. Il vous appartient de vérifier que votre appareil prend en charge la technologie eSIM avant de procéder à l'achat.

• Les débits de données, y compris toute référence à la 4G/LTE ou à la 5G, correspondent aux capacités maximales du réseau et ne sont pas garantis.

4.4 Fair Usage

Tous les forfaits de données eSIM sont soumis à des politiques d'utilisation équitable. Nous nous réservons le droit de limiter, restreindre ou résilier le service pour tout compte faisant l'objet d'une utilisation abusive, excessive ou non autorisée, y compris, sans s'y limiter, la revente, la redistribution commerciale ou toute utilisation contraire à la réglementation applicable en matière de télécommunications.

5. Achats et paiements

5.1 Tarification

Tous les prix sont affichés dans la devise indiquée au moment de l'achat et s'entendent toutes taxes comprises, sauf indication contraire. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment sans préavis. Les modifications de prix n'affectent pas les transactions déjà effectuées.

5.2 Modes de paiement

Nous acceptons les paiements via les moyens suivants : Stripe (cartes de crédit/débit), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Alipay. Tous les paiements sont traités par ces prestataires de paiement tiers. Nous ne conservons pas, ne traitons pas et n'avons pas accès à l'intégralité des informations relatives à votre carte de paiement. Le traitement des paiements est soumis aux conditions générales et aux politiques de confidentialité du prestataire de paiement concerné.

5.3 Crédits QoolCash

QoolCash Les crédits obtenus dans le cadre de programmes de parrainage ou de promotions peuvent être utilisés pour des achats futurs. Les crédits QoolCash n'ont aucune valeur monétaire, ne sont pas transférables (sauf dans le cadre du fonctionnement du programme de parrainage) et peuvent expirer ou être modifiés à notre discrétion, moyennant un préavis d'au moins trente (30) jours qui vous sera notifié. Nous nous réservons le droit d'ajuster, de révoquer ou de modifier le programme QoolCash à tout moment.

5.4 Confirmation de commande

Un achat est confirmé dès lors que le paiement a été traité avec succès et que vous recevez une confirmation (par e-mail ou via une notification dans l'application). Tant que la confirmation n'a pas été envoyée, aucun contrat de vente n'existe.

6. Remboursements et annulations

6.1 Nature des produits numériques

Les profils eSIM sont des produits numériques fournis par voie électronique et activés immédiatement après l'achat ou l'installation. Une fois qu'un profil eSIM a été correctement fourni à votre appareil et/ou activé, cela constitue l'exécution intégrale de notre obligation contractuelle. Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs — notamment l’article 28, paragraphe 1, point b), du règlement britannique de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires) et de l’article 16, point m), de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs — le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques dont l’exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et la reconnaissance par celui-ci qu’il perd ainsi son droit de rétractation. En finalisant un achat, vous consentez expressément à la livraison immédiate du profil eSIM et reconnaissez que le droit de rétractation est ainsi exclu dès la livraison et/ou l’activation.

6.2 Politique de remboursement

Remboursement Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas. Nous pouvons procéder à un remboursement dans les cas suivants :

• Le profil eSIM n'a pas été transmis en raison d'une erreur technique sur notre plateforme.

• Il est avéré que le profil eSIM ne fonctionne pas et nous ne parvenons pas à résoudre le problème.

• D'autres circonstances, à notre seule discrétion.

Remboursements Aucun remboursement ne sera accordé pour les problèmes liés à l'incompatibilité de l'appareil (lorsque la prise en charge de l'eSIM n'a pas été vérifiée par l'utilisateur), à une erreur de l'utilisateur lors de l'installation, à des conditions de réseau indépendantes de notre volonté, à une utilisation partielle des données ou à une modification des projets de voyage.

6.3 Reprises de paiement et litiges

Si vous estimez qu'un prélèvement est erroné, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] avant de demander un rejet de débit auprès de votre prestataire de paiement. Les rejets de débit non autorisés ou frauduleux peuvent entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte et peuvent faire l'objet de mesures de recouvrement.

7. Détection et prévention de la fraude

Nous surveillons activement les transactions et l'activité des comptes afin de détecter tout signe de fraude, d'abus ou d'utilisation abusive. Nos mesures de détection des fraudes peuvent inclure l'analyse des habitudes d'achat, l'identification des appareils, l'analyse des adresses IP, ainsi que d'autres outils propriétaires et tiers.

Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion et sans préavis, de :

• Retarder, bloquer ou annuler les transactions suspectes.

• Exiger une vérification supplémentaire pour les transactions jugées à haut risque.

• Suspendre ou résilier définitivement les comptes soupçonnés d'activités frauduleuses.

• Signalez tout cas de fraude présumé aux autorités compétentes chargées de l'application de la loi.

• Recouvrer les pertes résultant de transactions frauduleuses, y compris par voie judiciaire.

Vous vous engagez à coopérer dans le cadre de nos enquêtes sur les fraudes. Le fait de ne pas fournir les informations de vérification demandées peut entraîner l'annulation de la transaction ou la suspension du compte.

8. Utilisations interdites

Vous vous engagez à ne pas utiliser les Services à des fins illégales, non autorisées ou interdites par les présentes Conditions. Les activités interdites comprennent, sans s’y limiter, :

• La revente, la sous-licence ou la redistribution à des fins commerciales de profils eSIM ou de forfaits de données.

• Créer plusieurs comptes dans le but de profiter de promotions ou de programmes de parrainage, ou de contourner les systèmes de détection de la fraude ou les restrictions applicables aux comptes.

• Utiliser les Services à des fins illégales, frauduleuses ou trompeuses.

• Perturber, interrompre ou tenter d'accéder sans autorisation aux Services, aux serveurs ou aux réseaux.

• Procéder à une ingénierie inverse, à une décompilation ou à un désassemblage de toute partie des Services.

• Utiliser des moyens automatisés (bots, robots d'extraction de données, etc.) pour accéder aux Services ou interagir avec ceux-ci sans notre accord écrit préalable .

• Enfreindre la réglementation applicable en matière de télécommunications dans toute juridiction.

• Procéder à des achats en gros ou à la constitution de stocks de profils eSIM en dehors du cadre d'une utilisation personnelle normale.

• Usurper l'identité d'une personne ou d'une entité, ou faire de fausses déclarations concernant votre lien avec une personne ou une entité.

9. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu, des marques commerciales, des marques de service, des noms commerciaux, des logos, des designs, des logiciels et des autres éléments de propriété intellectuelle affichés sur ou via les Services sont la propriété de Qoolize LTD ou de ses concédants de licence. Une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable vous est accordée pour accéder aux Services et les utiliser à des fins personnelles et non commerciales, conformément aux présentes Conditions.

Vous n'êtes pas autorisé à copier, modifier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, concéder sous licence, créer des œuvres dérivées, transférer ou vendre tout contenu, information, logiciel ou service obtenu à partir des Services ou par leur intermédiaire sans notre accord écrit préalable.

10. Clauses de non-responsabilité

DANS LES LIMITES PERMISES PAR LA LOI APPLICABLE, LES SERVICES SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET « TELS QUE DISPONIBLES », SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, QU'ELLE SOIT EXPRESSES, IMPLICITES OU LÉGALES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE ET DE NON-CONTREFAÇON.

SANS LIMITER CE QUI PRÉCÈDE, NOUS NE DONNONS AUCUNE GARANTIE ET NE FAISONS AUCUNE DÉCLARATION CONCERNANT :

• l'exactitude, la fiabilité, l'exhaustivité ou l'actualité de tout contenu ou de toute information fournis par le biais des Services.

• le fonctionnement ininterrompu, en temps opportun, sécurisé ou sans erreur des Services.

• La qualité, la vitesse, la couverture ou la disponibilité de la connexion réseau fournie via les profils eSIM.

• l'adéquation des Services à vos besoins spécifiques.

• Les résultats pouvant être obtenus grâce à l'utilisation des Services.

La connectivité réseau est fournie par des opérateurs de réseaux mobiles tiers et nos partenaires de connectivité. Qoolline n'exploite ni ne contrôle l'infrastructure réseau sous-jacente et n'en garantit aucun aspect.

11. Limitation de responsabilité

DANS LES LIMITES PERMISES PAR LA LOI APPLICABLE :

• EN AUCUN CAS, QOOLIZE LTD, SES ADMINISTRATEURS, DIRIGEANTS, EMPLOYÉS, AGENTS, SOCIÉTÉS AFFILIÉES OU CONCÉDANTS DE LICENCE NE POURRONT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF, PUNITIF OU EXEMPLAIRE , Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, LES DOMMAGES POUR PERTE DE BÉNÉFICES, DE DONNÉES, DE FONDS DE COMMERCE, D'UTILISATION OU TOUTE AUTRE PERTE IMMATÉRIELLE, DÉCOULANT DE OU LIÉS À VOTRE UTILISATION (OU À VOTRE INCAPACITÉ À UTILISER) DES SERVICES.

• NOTRE RESPONSABILITÉ GLOBALE DÉCOULANT DES PRÉSENTES CONDITIONS OU DES SERVICES, OU EN LIEN AVEC CELLES-CI, NE DÉPASSERA PAS LE MONTANT LE PLUS ÉLEVÉ ENTRE : (A) LE MONTANT TOTAL QUE VOUS NOUS AVEZ VERSÉ AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT LA RÉCLAMATION, OU (B) CINQUANTE LIVRES STERLING (50,00 £).

• LES LIMITATIONS CI-DESSUS S'APPLIQUENT QUEL QUE SOIT LE FONDEMENT JURIDIQUE SUR LEQUEL REPOSE LA RÉCLAMATION, QU'ELLE SOIT FONDÉE SUR UN CONTRAT, UN DÉLIT (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), LA RESPONSABILITÉ OBJECTIVE OU TOUTE AUTRE BASE, ET MÊME SI NOUS AVONS ÉTÉ INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

Aucune disposition des présentes Conditions ne saurait exclure ou limiter notre responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel résultant de notre négligence, d’une fraude ou d’une déclaration frauduleuse, ni aucune autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la législation applicable.

12. Indemnisation

Vous vous engagez à indemniser, défendre et dégager de toute responsabilité Qoolize LTD, ses administrateurs, dirigeants, employés, agents, sociétés affiliées et concédants de licence contre toute réclamation, responsabilité, tout dommage, toute perte, tout coût et toute dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés à :

• Votre utilisation (ou votre incapacité à utiliser) les Services.

• Votre violation des présentes Conditions ou de toute loi applicable.

• Votre violation des droits de tout tiers.

• Tout contenu que vous soumettez, publiez ou transmettez via les Services.

• Toute activité frauduleuse, abusive ou illégale liée à votre compte.

13. Droit applicable et règlement des litiges

13.1 Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit anglais et gallois et doivent être interprétées conformément à celui-ci, sans égard aux règles de conflit de lois.

13.2 Compétence

Tout litige découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles, sauf si les lois impératives en matière de protection des consommateurs de votre juridiction en disposent autrement.

13.3 Droits des consommateurs

Aucune disposition des présentes Conditions ne porte atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur en vertu de la législation de votre juridiction. Si vous êtes un consommateur de l'Union européenne ou du Royaume-Uni, vous pouvez également être en droit d' intenter une action devant les tribunaux de l'État membre de l'Union européenne ou du pays du Royaume-Uni dans lequel vous êtes domicilié.

13.4 Utilisateurs américains

Si vous résidez aux États-Unis, vous et Qoolize LTD convenez que tout litige devra d'abord faire l'objet d'une tentative de résolution par voie de négociation de bonne foi pendant une période de trente (30) jours. Si aucune entente n'est trouvée, chacune des parties pourra exercer les recours juridiques prévus par la législation applicable.

13.5 Règlement en ligne des litiges (RLL) de l'UE

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, conformément au règlement (UE) n° 524/2013, vous avez le droit de soumettre les litiges découlant de contrats conclus en ligne à la plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) de la Commission européenne. La plateforme ODR est accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14. Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte et votre accès aux Services à tout moment, moyennant un préavis d'au moins trente (30) jours. Toutefois, nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte immédiatement et sans préavis dans les cas suivants :

• Violation des présentes Conditions.

• Activité présumée frauduleuse, abusive ou illégale.

• Non-paiement des services achetés.

• Une inactivité prolongée (telle que déterminée par nos soins).

• Demandes émanant des forces de l'ordre ou des autorités publiques.

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en nous contactant à l'adresse [email protected]. En cas de résiliation, votre droit d'utiliser les Services prend fin immédiatement. La résiliation ne vous donne pas droit à un remboursement des données eSIM non utilisées ou des crédits QoolCash. Les sections des présentes Conditions qui, de par leur nature, devraient survivre à la résiliation resteront pleinement en vigueur.

15. Force Majeure

Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations en vertu des présentes Conditions, dans la mesure où ce manquement ou ce retard est imputable à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter : les actes de force majeure, les catastrophes naturelles, les épidémies ou pandémies, la guerre, le terrorisme, les troubles civils, les mesures ou sanctions gouvernementales, les pannes de télécommunications, les coupures d’Internet, les coupures de courant, les défaillances de prestataires de services tiers, les problèmes liés aux opérateurs de réseau ou les perturbations chez les partenaires de réseau.

16. Clause de divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, cette décision n'affectera pas la validité des autres dispositions, qui resteront pleinement en vigueur et applicables. La disposition invalide sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide et exécutoire tout en préservant son intention initiale.

17. Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité et notre Politique en matière de cookies (et tout autre document expressément mentionné dans les présentes), constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Qoolize LTD concernant votre utilisation des Services. Les présentes Conditions remplacent tous les accords, communications et propositions antérieurs ou contemporains, qu'ils soient oraux ou écrits, relatifs à l'objet des présentes.

18. Devoir

Vous ne pouvez céder ni transférer vos droits ou obligations découlant des présentes Conditions sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder ou transférer nos droits et obligations découlant des présentes Conditions sans restriction, notamment dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une cession d'actifs ou de plein droit.

19. Renonciation

Le fait que nous ne fassions pas valoir un droit ou une disposition des présentes Conditions ne saurait constituer une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Toute renonciation doit être formulée par écrit et signée par un représentant habilité de Qoolize LTD.

20. Coordonnées

Pour toute question, préoccupation ou commentaire concernant les présentes Conditions, veuillez nous contacter :

E-mail : [email protected]

Site web : https://qoolline.com