Si vous ajoutez une eSIM Qoolline à votre appareil et que le message « Ce code n'est plus valide » s'affiche, ne vous inquiétez pas, cela s'explique généralement très simplement. Cette erreur signifie généralement que l'eSIM a déjà été activée sur un appareil ou qu'il y a eu un problème lors de la lecture du code QR, souvent dû à une connexion Internet faible. Connaître les causes possibles peut vous aider à résoudre rapidement le problème et à faire fonctionner votre eSIM Qoolline sans difficulté.

Pourquoi cette erreur se produit-elle ?

1. eSIM précédemment utilisée : Si l'eSIM a déjà été ajoutée à un appareil, elle ne peut pas être réutilisée, à l'instar d'un code à usage unique.
2. Problème de lecture du code QR : Une connexion Internet de mauvaise qualité peut parfois entraîner une lecture incorrecte du code QR, ce qui entraîne l'erreur « code non valide ».

Vérification de l'installation de l'eSIM
Avant de procéder au dépannage, il est utile de vérifier si l'eSIM est déjà installée :

• Veuillez ouvrir les paramètres : Veuillez accéder à l'application Paramètres de votre appareil.
• Veuillez appuyer sur Général > À propos : Dans la section « À propos », recherchez « ICCID » pour vérifier si votre eSIM est active.
• Vérifier les forfaits mobiles : Veuillez retourner dans les paramètres, appuyez sur « Cellulaire » ou « Données mobiles » et assurez-vous que votre eSIM y figure. Si tel est le cas, elle est déjà configurée.

Causes courantes de l'erreur :

1. eSIM précédemment ajoutée et supprimée : Les eSIM Qoolline sont généralement à usage unique, il n'est donc pas possible de rajouter une eSIM supprimée.
2. Connexion Internet insuffisante : Une connexion stable est essentielle pour une installation réussie.
3. Interférence VPN : Un VPN actif peut parfois perturber la configuration de l'eSIM, il est donc recommandé de le désactiver pendant l'installation.
4. Limite eSIM sur l'appareil : Les appareils ont une limite quant au nombre d'eSIM qu'ils peuvent prendre en charge. Veuillez donc vous assurer que vous n'avez pas atteint cette capacité.

Étapes à suivre pour résoudre l'erreur et installer correctement l'eSIM Qoolline :

1. Désactiver le VPN : Si vous utilisez un VPN, veuillez le désactiver avant de procéder à l'installation.
2. Assurez-vous d'avoir une connexion solide : Veuillez utiliser une connexion Internet stable afin d'éviter toute interruption pendant la configuration.
3. Supprimer les eSIM inutilisées : Veuillez libérer de l'espace en supprimant les eSIM que vous n'utilisez plus.
4. Mise à jour du logiciel de l'appareil : Veuillez vous assurer que le logiciel de votre appareil est à jour, car les mises à jour peuvent résoudre d'éventuels problèmes d'installation.
5. Veuillez essayer la saisie manuelle : Si le scan du code QR ne fonctionne pas, veuillez envisager de saisir les informations manuellement.

Conclusion :
Si le message « Ce code n'est plus valide » continue de s'afficher, veuillez vérifier que l'eSIM n'a pas déjà été activée et que vous suivez les étapes recommandées pour une installation stable. Si le problème persiste, notre équipe d'assistance clientèle se tient à votre disposition pour vous aider.