Comment puis-je corriger l'erreur "Ce code n'est plus valide" lors de l'ajout de ma Qoolline eSIM ?

Si vous ajoutez une Qoolline eSIM à votre appareil et que vous voyez apparaître le message "Ce code n'est plus valide", ne vous inquiétez pas : l'explication est généralement simple. Cette erreur signifie généralement que la carte eSIM a déjà été activée sur un appareil ou qu'il y a eu un problème pour scanner le code QR, souvent en raison d'une faible connexion Internet. Connaître les causes possibles peut vous aider à résoudre le problème rapidement et à faire fonctionner votre Qoolline eSIM sans problème.

Pourquoi cette erreur se produit-elle ?

1. ESIM d'occasion : Si la carte eSIM a déjà été ajoutée à un appareil, elle ne peut pas être réutilisée, à l'instar d'un code à usage unique.
2. Problème de numérisation du code QR : Une mauvaise connexion internet peut parfois entraîner une mauvaise lecture du code QR, ce qui provoque l'erreur "code no longer valid" (le code n'est plus valide).

Vérification de l'installation de l'eSIM
Avant de procéder au dépannage, il est utile de vérifier si la carte eSIM est déjà installée :

• Ouvrez les paramètres : Accédez à l'application Paramètres de votre appareil.
• Appuyez sur Général > À propos : Dans la section "À propos", recherchez "ICCID" pour vérifier si votre eSIM est active.
• Vérifiez les plans cellulaires : Retournez dans Réglages, appuyez sur "Cellulaire" ou "Données mobiles" et vérifiez que votre eSIM y figure. Si c'est le cas, elle est déjà configurée.

Causes courantes de l'erreur :

1. ESIM précédemment ajoutée et supprimée : Les eSIM de Qoolline sont généralement à usage unique, donc la réinsertion d'une eSIM retirée ne fonctionnera pas.
2. Faible connexion Internet : Une connexion stable est essentielle pour une installation réussie.
3. Interférence VPN : Un VPN actif peut parfois perturber l'installation de la carte eSIM, il est donc recommandé de le désactiver pendant l'installation.
4. limite eSIM sur l'appareil : Les appareils ont une limite quant au nombre d'eSIM qu'ils peuvent prendre en charge, assurez-vous donc que vous n'avez pas atteint cette capacité.

Marche à suivre pour résoudre l'erreur et installer la Qoolline eSIM avec succès :

1. Disable VPN: Si vous utilisez un VPN, désactivez-le avant de procéder à l'installation.
2. Assurez-vous d'une connexion solide : Utilisez une connexion internet stable pour éviter les interruptions pendant la configuration.
3. Supprimez les eSIM inutilisées : Libérez de l'espace en supprimant les eSIM que vous n'utilisez plus.
4. Mettre à jour le logiciel de l'appareil : Assurez-vous que le logiciel de votre appareil est à jour, car les mises à jour peuvent résoudre d'éventuels problèmes d'installation.
5. Essayez la saisie manuelle : Si la numérisation du code QR ne fonctionne pas, envisagez de saisir les détails manuellement.

Conclusion :
Si le message "Ce code n'est plus valide" continue de s'afficher, vérifiez que la carte eSIM n'a pas été activée auparavant et que vous suivez les étapes recommandées pour une installation stable. Si le problème persiste, notre équipe d'assistance à la clientèle est là pour vous aider.