Guide de dépannage de la connexion Qoolline eSIM

Si votre Qoolline eSIM indique qu'elle est connectée mais que vous n'avez pas accès à l'Internet sur 4G LTE ou 5Gil peut y avoir plusieurs raisons à cela. Vous trouverez ci-dessous les problèmes les plus courants que vous pouvez rencontrer :

- Lenteur des vitesses de téléchargement et d'upload

- "E" (Edge) dans l'état du signal au lieu de la 4G LTE ou de la 5G

- No Internet connection malgré l'existence d'une connexion réseau

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre ces problèmes.

IMPORTANT : NE SUPPRIMEZ PAS VOTRE eSIM

Si votre eSIM ne fonctionne pas, suivez les étapes suivantes ou contactez le support Qoolline pour obtenir de l'aide. Si vous supprimez votre eSIM, vous devrez peut-être reconfigurer votre service.

1. Êtes-vous dans la zone de service eSIM ?

- Votre Qoolline eSIM ne se connectera que dans les pays suivants destination achetée.

Par exemple, un US eSIM ne fonctionnera que dans l'espace ÉTATS-UNIS.

- Vous pouvez installer la carte eSIM sur votre appareil à tout moment, mais il ne se connectera pas à un réseau tant que vous ne serez pas arrivé dans la zone de service appropriée.

2. Enable Data Roaming

L'itinérance des données doit être activée pour que la carte eSIM puisse se connecter au réseau.

- iPhone / iPad (iOS) :

1. Aller à Paramètres > Cellulaire.

2. Sélectionnez votre plan eSIM sous Plans cellulaires (par exemple, "secondaire" ou "personnel").

3. Assurer la mise sous tension de cette ligne est basculé ON.

4. Activer l'itinérance des données.

- Samsung Galaxy (Android) :

1. Ouvrir Paramètres > Connexions.

2. Robinet Réseaux mobiles.

3. Assurer l'itinérance des données est basculé ON.

- Google Pixel (Android):

1. Ouvrir Paramètres > Réseau et Internet.

2. Robinet SIM et sélectionnez votre plan eSIM.

3. Activer l'itinérance des données et Données mobiles.

3. Configurer votre appareil pour qu'il utilise la carte eSIM pour les données mobiles

- Apple iOS (iPhone) :

1. Aller à Paramètres > Cellulaire.

2. Robinet Données cellulaires en haut de la page.

3. Sélectionnez votre plan eSIM (par exemple, "secondaire" ou "personnel").

- Samsung Galaxy (Android) :

1. Ouvrir Paramètres > Connexions.

2. Robinet Gestionnaire de cartes SIM.

3. Sélectionnez votre plan eSIM pour Données mobiles.

- Google Pixel (Android):

1. Ouvrir Paramètres > Réseau et Internet.

2. Robinet SIM et sélectionnez votre plan eSIM pour les données.

4. (Android uniquement) Configurer les paramètres APN

Si votre eSIM ne fournit pas de connexion de données sur Android, essayez de configurer l'option Paramètres APN.

1. Ouvrir Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles (ou Réseau et Internet on Pixel).

2. Sélectionnez votre plan eSIM > Noms des points d'accès (APN).

3. Robinet Menu > Nouvel APN.

4. Dans le cadre de la Champ APN, entrez : globaldata.

5. Supprimez les champs de nom d'utilisateur ou de mot de passe s'ils sont remplis.

6. Sauvegarder et sélectionnez le nouvel APN.

5. Réinitialiser la connexion des données

Essayez de réinitialiser la connexion réseau :

1. Activer Mode avion pendant 30 secondes.

2. Désactivez le mode avion pour vous reconnecter au réseau.

3. Attendez jusqu'à 15 minutes pour que l'eSIM s'authentifie et se connecte à la 4G LTE ou à la 5G.

6. Sélection manuelle d'un réseau

Si la réinitialisation ne fonctionne pas, vous devrez peut-être sélectionner un réseau manuellement :

- Apple iOS (iPhone) :

1. Aller à Paramètres > Cellulaire.

2. Sélectionnez votre plan eSIM sous Plans cellulaires.

3. Robinet Sélection du réseau.

4. Interrupteur Automatique à Arrêt et attendez la liste des réseaux disponibles.

5. Sélectionnez manuellement un réseau et attendez que l'état du signal se mette à jour.

6. Après la connexion, commutez Automatique retour à Sur.

Si vous avez besoin d'aide pour choisir le meilleur réseau, veuillez contacter l'assistance Qoolline pour obtenir des conseils.

Toujours pas de connexion aux données ?

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, il se peut que vous vous trouviez dans une zone sans service ou que vous subissiez des perturbations du réseau indépendantes de notre volonté. Nous vous recommandons :

- Le départ Sélection du réseau fixé à Automatique pour que votre appareil continue à rechercher un signal.

- Soumettre une demande d'assistance pour obtenir une assistance supplémentaire.