Si votre eSIM Qoolline apparaît comme connectée mais que vous n'avez pas accès à Internet sur 4G LTE ou 5G, cela peut être dû à plusieurs raisons. Vous trouverez ci-dessous les problèmes courants que vous pourriez rencontrer :

• Vitesses de téléchargement et de chargement faibles

• « E » (Edge) dans l'état du signal au lieu de la 4G LTE ou de la 5G

• Pas de connexion Internet bien qu'une connexion réseau soit indiquée

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre ces problèmes.

IMPORTANT : NE SUPPRIMEZ PAS VOTRE eSIM

Si votre eSIM ne fonctionne pas, veuillez suivre ces étapes ou contact Qoolline support pour obtenir de l'aide. La suppression de votre eSIM peut vous obliger à reconfigurer votre service.

1. Vous trouvez-vous dans la zone de couverture du service eSIM ?

• Votre eSIM Qoolline ne se connectera que dans le destination achetée.

Par exemple, un eSIM aux États-Unis ne fonctionnera que dans le États-Unis d'Amérique.

• Vous pouvez installer l'eSIM sur votre appareil à tout moment, mais celle-ci ne se connectera à un réseau qu'une fois que vous serez dans la zone de couverture correspondante.

2. Activer l'itinérance des données

L'itinérance de données doit être activée pour que l'eSIM puisse se connecter au réseau.

• iPhone / iPad (iOS) :

1. Aller à Paramètres > Téléphone portable.

2. Veuillez sélectionner votre Forfait eSIM sous Forfaits de téléphonie mobile (par exemple, « secondaire » ou « personnel »).

3. Assurez-vous que l'option « Activer cette ligne » est cochée est activé/désactivé ON.

4. Activer l'itinérance des données.

• Samsung Galaxy (Android) :

1. Ouvrir Paramètres > Connexions.

2. Perte Réseaux mobiles.

3. Activer l'itinérance des données est activé/désactivé ON.

• Google Pixel (Android) :

1. Ouvrir Paramètres > Réseaux et Internet.

2. Perte cartes SIM et sélectionnez votre Forfait eSIM.

3. Activer l'itinérance des données et Données mobiles.

3. Configurez votre appareil pour qu'il utilise l'eSIM pour les données mobiles

• Apple iOS (iPhone) :

1. Aller à Paramètres > Téléphone portable.

2. Perte Données mobiles en haut.

3. Veuillez sélectionner votre Forfait eSIM (par exemple, « secondaire » ou « personnel »).

• Samsung Galaxy (Android) :

1. Ouvrir Paramètres > Connexions.

2. Perte Gestionnaire de cartes SIM.

3. Veuillez sélectionner votre Forfait eSIM pour Données mobiles.

• Google Pixel (Android) :

1. Ouvrir Paramètres > Réseaux et Internet.

2. Perte cartes SIM et sélectionnez votre Forfait eSIM pour les données.

4. (Android uniquement) Configurer les paramètres APN

Si votre eSIM ne vous permet pas de vous connecter à Internet sur Android, essayez de configurer le Paramètres APN.

1. Ouvrir Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles (ou Réseaux et Internet sur Pixel).

2. Veuillez sélectionner votre Forfait eSIM > Noms des points d'accès (APN).

3. Perte Menu > Nouvel APN.

4. Dans le Champ APN, saisissez : globaldata.

5. Veuillez supprimer les champs « Nom d'utilisateur » ou « Mot de passe » s'ils ont été remplis.

6. Enregistrez et Sélectionnez le nouvel APN.

5. Réinitialisez la connexion de données

Essayez de réinitialiser la connexion réseau :

1. Activer Mode Avion pendant 30 secondes.

2. Désactivez le mode Avion pour vous reconnecter au réseau.

3. Attendez jusqu'à 15 minutes pour que l'eSIM puisse s'authentifier et se connecter à la 4G LTE ou à la 5G.

6. Sélectionner manuellement un réseau

Si la réinitialisation ne fonctionne pas, vous devrez peut-être sélectionner un réseau manuellement :

• Apple iOS (iPhone) :

1. Aller à Paramètres > Téléphone portable.

2. Veuillez sélectionner votre Forfait eSIM sous Forfaits de téléphonie mobile.

3. Perte Sélection du réseau.

4. Commutateur Automatique à Désactivé et attendez que la liste des réseaux disponibles s'affiche.

5. Sélectionnez manuellement un réseau et attendez que l'état du signal s'actualise.

6. Une fois connecté, passez à Automatique Retour à Il y a.

Si vous avez besoin d'aide pour choisir le réseau le mieux adapté, veuillez contacter le service d'assistance de Qoolline pour obtenir des conseils.

Vous n'avez toujours pas de connexion de données ?

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, il se peut que vous vous trouviez dans une zone non couverte ou que vous soyez confronté à des perturbations du réseau indépendantes de notre volonté. Nous vous recommandons :

• En partant Sélection du réseau réglé sur Automatique votre appareil continue donc à rechercher un signal.

• Envoyer une demande d'assistance pour obtenir de l'aide.