Si vous voyez le message « Ce code n'est plus valide. Veuillez contacter votre opérateur pour plus d'informations. » lorsque vous essayez d'activer votre eSIM Qoolline, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

Solution

1. Vérifiez votre connexion Internet

Assurez-vous que votre iPhone dispose d'un une connexion Wi-Fi ou mobile stable au cours de la procédure d'installation de l'eSIM.

• Le une connexion Internet active est nécessaire pour vérifier et activer votre eSIM.

2. Il se peut que l'eSIM soit déjà installée

Dans de nombreux cas, le eSIM Qoolline est déjà installée sur votre téléphone après avoir scanné le code QR, même si un message d'erreur s'affiche. Pour vérifier :

1. Ouvrir les paramètres > Téléphone portable (ou Données mobiles (dans certaines régions).

2. Appuyez sur « Données mobiles » en haut de la page et sélectionnez le Forfait eSIM pour la consommation de données.

3. Retourner à Téléphone portable (ou Données mobiles).

4. Faites défiler vers le bas et appuyez sur votre Forfait eSIM (il pourrait être intitulé Personnel, Voyages, ou Secondaire).

5. Veillez à ce que « Turn On This Line » est activé (activer).

6. Assurez-vous que Données en itinérance est activé.

Et si l'eSIM est déjà installée ?

Si vous confirmez que le eSIM Qoolline Si l'application est installée et que les paramètres sont corrects, aucune autre action n'est requise. Votre eSIM se connectera automatiquement dès votre arrivée à destination et dès que le réseau sera détecté.

Si le problème persiste ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contact Qoolline support pour obtenir de l'aide.