Comment résoudre l'erreur "Unable to Complete Cellular Plan Change" lorsque j'utilise la carte Qoolline eSIM sur mon appareil iOS ?

Rencontrer une erreur "Unable to Complete Cellular Plan Change" sur votre appareil iOS peut être frustrant, surtout si vous mettez à jour ou changez votre plan eSIM Qoolline. Cette erreur est souvent due à un problème de communication entre votre appareil et le réseau cellulaire, ou à un problème de configuration de la carte eSIM. Voici quelques étapes simples pour dépanner et résoudre ce problème, afin d'assurer une connectivité ininterrompue sur votre appareil.

1. Trop d'eSIM sur votre appareil :
Certains appareils ont des limites quant au nombre d'eSIM qu'ils peuvent stocker. Par exemple, les iPhones peuvent gérer environ 5 à 10 profils eSIM en fonction du modèle. Si vous avez atteint cette limite, supprimez tous les profils eSIM anciens ou inutilisés pour faire de la place à votre nouvelle eSIM Qoolline. Reportez-vous à la section "Comment retirer une eSIM de votre appareil" pour obtenir des instructions détaillées.

2. Données cellulaires désactivées :
Assurez-vous que les données cellulaires ou mobiles sont activées dans les paramètres de votre appareil. Allez sur Réglages > Cellulaire et assurez-vous qu'il est activé. Ce paramètre est essentiel pour les fonctions eSIM.

3. Réinstallation d'une eSIM déjà installée :
La plupart des eSIM ne peuvent être installées qu'une seule fois. Pour vérifier si votre Qoolline eSIM est déjà installée sur votre appareil, naviguez vers Réglages > Général > À propos et recherchez le ICCID nombre. Si la carte eSIM est présente, il se peut que vous n'ayez qu'à ajuster les paramètres au lieu de réinstaller la carte. Pour les étapes d'installation spécifiques, reportez-vous au guide d'installation de votre Qoolline eSIM.

4. Faible connexion Internet pendant l'installation :
Si vous utilisez une connexion Internet lente ou instable, telle qu'une connexion Wi-Fi publique ou le réseau d'un navire, il se peut que la configuration de la carte eSIM ne s'effectue pas. Le passage à un réseau fiable et stable peut permettre d'éviter ce problème.

Vous avez encore des problèmes ?
Si vous avez essayé toutes ces étapes et que le problème persiste, n'hésitez pas à contacter l'assistance Qoolline. Notre équipe est là pour vous aider à assurer le bon fonctionnement de votre eSIM.