كيف يمكنني حل خطأ "تعذّر إكمال تغيير الباقة الخلوية" عند استخدام Qoolline eSIM على جهازي الذي يعمل بنظام iOS؟

قد تكون مواجهة خطأ "تعذّر إكمال تغيير الخطة الخلوية" على جهازك الذي يعمل بنظام iOS أمرًا محبطًا، خاصةً إذا كنت تقوم بتحديث أو تغيير خطة Qoolline eSIM الخاصة بك. يحدث هذا الخطأ غالبًا بسبب مشكلة في الاتصال بين جهازك والشبكة الخلوية، أو إذا كانت هناك مشكلة في تكوين eSIM. فيما يلي بعض الخطوات البسيطة لاستكشاف هذه المشكلة وحلها، وضمان عدم انقطاع الاتصال على جهازك.

1. الكثير من شرائح eSIM على جهازك:
بعض الأجهزة لديها حدود لعدد شرائح eSIM التي يمكنها تخزينها. على سبيل المثال، يمكن لأجهزة iPhone إدارة حوالي 5 إلى 10 ملفات تعريف eSIM بناءً على الطراز. إذا وصلت إلى هذا الحد، فقم بإزالة أي ملفات تعريف eSIM قديمة أو غير مستخدمة لإفساح المجال لشريحة Qoolline eSIM الجديدة. ارجع إلى "كيفية إزالة شريحة eSIM من جهازك" للحصول على إرشادات مفصلة.

2. تم إيقاف تشغيل البيانات الخلوية
تأكد من تمكين البيانات الخلوية أو بيانات الجوال في إعدادات جهازك. انتقل إلى الإعدادات > الخلوي وتأكد من تشغيله. هذا الإعداد ضروري لوظائف eSIM.

3. إعادة تثبيت شريحة eSIM مثبتة مسبقاً:
يمكن تثبيت معظم شرائح eSIM مرة واحدة فقط. للتحقق مما إذا كانت شريحة Qoolline eSIM الخاصة بك موجودة بالفعل على جهازك، انتقل إلى الإعدادات > عام > حول وابحث عن ICCID الرقم. إذا كانت شريحة eSIM موجودة، فقد تحتاج فقط إلى ضبط الإعدادات بدلاً من إعادة التثبيت. للاطلاع على خطوات التثبيت المحددة، ارجع إلى دليل تثبيت شريحة eSIM الخاصة بك في Qoolline.

4. ضعف الاتصال بالإنترنت أثناء التثبيت:
إذا كنت تستخدم اتصال إنترنت بطيئًا أو غير مستقر، مثل شبكة Wi-Fi عامة أو شبكة سفينة، فقد لا يكتمل إعداد eSIM. يمكن أن يساعد التبديل إلى شبكة موثوقة ومستقرة في تجنب هذه المشكلة.

هل ما زلت تواجه مشكلة؟
إذا كنت قد جربت كل هذه الخطوات واستمرت المشكلة، فلا تتردد في الاتصال بدعم Qoolline. فريقنا هنا للمساعدة في ضمان عمل شريحة eSIM الخاصة بك بسلاسة.