إذا ظهرت لك الرسالة "هذا الرمز لم يعد صالحًا. يرجى الاتصال بشركة الاتصالات الخاصة بك للحصول على مزيد من المعلومات." عند محاولة تفعيل بطاقة eSIM من Qoolline، اتبع الخطوات التالية لحل المشكلة.

الحل

1. تحقق من اتصالك بالإنترنت

تأكد من أن جهاز iPhone الخاص بك مزود بـ اتصال واي فاي أو شبكة خلوية مستقر أثناء عملية تثبيت eSIM.

• الـ اتصال إنترنت نشط يلزم التحقق من بطاقة eSIM الخاصة بك وتفعيلها.

2. قد تكون بطاقة eSIM مثبتة بالفعل

في كثير من الحالات، بطاقة eSIM من Qoolline يكون التطبيق مثبتًا بالفعل على هاتفك بعد مسح رمز الاستجابة السريعة، حتى لو ظهرت رسالة الخطأ. للتحقق من ذلك:

1. فتح الإعدادات > الهاتف المحمول (أو بيانات الهاتف المحمول (في بعض المناطق).

2. اضغط على «بيانات الجوال» في الجزء العلوي واختر باقة eSIM لاستخدام البيانات.

3. العودة إلى الهاتف المحمول (أو بيانات الهاتف المحمول).

4. مرر لأسفل وانقر على باقة eSIM (قد يُسمى الموظفون، السفر، أو الثانوي).

5. التأكد من "Turn On This Line" هي ممكّن (تشغيل).

6. تأكد من تاريخ التجوال هو ممكّن.

ماذا لو كانت بطاقة eSIM مثبتة؟

إذا تأكدت من أن بطاقة eSIM من Qoolline إذا كان الجهاز مثبتًا والإعدادات صحيحة، فلا داعي لاتخاذ أي إجراء آخر. ستتصل بطاقة eSIM تلقائيًّا بمجرد وصولك إلى وجهتك واكتشاف الشبكة.

إذا استمرت المشكلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بدعم Qoolline للحصول على مزيد من المساعدة.