إذا كانت بطاقة eSIM الخاصة بـ Qoolline تظهر على أنها متصلة ولكنك لا تستطيع الوصول إلى الإنترنت على 4G LTE أو 5G، وقد يكون ذلك بسبب عدة أسباب. فيما يلي المشكلات الشائعة التي قد تواجهها:

• سرعات تنزيل/تحميل بطيئة

• "E" (الحافة) في حالة الإشارة بدلاً من شبكات 4G LTE أو 5G

• لا يوجد اتصال بالإنترنت على الرغم من ظهور اتصال بالشبكة

يرجى اتباع الخطوات التالية لحل هذه المشكلات.

هام: لا تحذف بطاقة eSIM الخاصة بك

إذا كانت بطاقة eSIM الخاصة بك لا تعمل، فاتبع الخطوات التالية أو الاتصال بدعم Qoolline للحصول على المساعدة. قد يؤدي حذف بطاقة eSIM الخاصة بك إلى الحاجة إلى إعادة تكوين الخدمة.

1. هل أنتَ داخل نطاق تغطية خدمة eSIM؟

• لن تتصل شريحة eSIM الخاصة بـ Qoolline إلا في وجهة الشراء.

على سبيل المثال، أ الولايات المتحدة الأمريكية eSIM لن يعمل إلا في الولايات المتحدة الأمريكية.

• يمكنك تثبيت بطاقة eSIM على جهازك في أي وقت، لكنها لن تتصل بالشبكة حتى تصل إلى منطقة التغطية المناسبة.

2. تمكين تجوال البيانات

يجب تمكين خدمة تجوال البيانات حتى تتمكن بطاقة eSIM من الاتصال بالشبكة.

• iPhone / iPad (iOS):

1. انتقل إلى الإعدادات > الهاتف المحمول.

2. اختر باقة eSIM تحت باقات الهاتف المحمول (مثل «ثانوي» أو «شخصي»).

3. تأكد من تحديد خيار «تشغيل هذا الخط» يتم تبديله ON.

4. تمكين تجوال البيانات.

• سامسونج جالاكسي (أندرويد):

1. فتح الإعدادات > الروابط.

2. خسارة شبكات الهاتف المحمول.

3. تأمين خدمة تجوال البيانات يتم تبديله ON.

• جوجل بيكسل (أندرويد):

1. فتح الإعدادات > الشبكات والإنترنت.

2. خسارة بطاقات SIM واختر باقة eSIM.

3. تمكين تجوال البيانات و بيانات الهاتف المحمول.

3. اضبط جهازك لاستخدام بطاقة eSIM للبيانات المتنقلة

• Apple iOS (iPhone):

1. انتقل إلى الإعدادات > الهاتف المحمول.

2. خسارة البيانات الخلوية في الأعلى.

3. اختر باقة eSIM (مثل «ثانوي» أو «شخصي»).

• سامسونج جالاكسي (أندرويد):

1. فتح الإعدادات > الروابط.

2. خسارة مدير بطاقة SIM.

3. اختر باقة eSIM لـ بيانات الهاتف المحمول.

• جوجل بيكسل (أندرويد):

1. فتح الإعدادات > الشبكات والإنترنت.

2. خسارة بطاقات SIM واختر باقة eSIM للبيانات.

4. (لنظام أندرويد فقط) ضبط إعدادات APN

إذا كانت بطاقة eSIM الخاصة بك لا توفر اتصالاً بالبيانات على نظام Android، فحاول تكوين إعدادات APN.

1. فتح الإعدادات > الروابط > شبكات الهاتف المحمول (أو الشبكات والإنترنت على Pixel).

2. اختر باقة eSIM > أسماء نقاط الوصول (APN).

3. خسارة القائمة > APN جديد.

4. في حقل APN، أدخل: globaldata.

5. احذف أي حقول خاصة باسم المستخدم أو كلمة المرور إذا كانت مملوءة.

6. حفظ و اختر نقطة الوصول الجديدة.

5. إعادة ضبط اتصال البيانات

حاول إعادة ضبط اتصال الشبكة:

1. تمكين وضع الطيران لمدة 30 ثانية.

2. أوقف تشغيل «وضع الطيران» لإعادة الاتصال بالشبكة.

3. انتظر حتى 15 دقيقة حتى تتمكن بطاقة eSIM من المصادقة والاتصال بشبكة 4G LTE أو 5G.

6. اختيار شبكة يدويًا

إذا لم تنجح عملية إعادة الضبط، فقد تحتاج إلى اختيار شبكة يدويًّا:

• Apple iOS (iPhone):

1. انتقل إلى الإعدادات > الهاتف المحمول.

2. اختر باقة eSIM تحت باقات الهاتف المحمول.

3. خسارة اختيار الشبكة.

4. التبديل تلقائي إلى إيقاف وانتظر حتى تظهر قائمة الشبكات المتاحة.

5. اختر شبكة يدويًّا وانتظر حتى يتم تحديث حالة الإشارة.

6. بعد التوصيل، قم بالتبديل تلقائي العودة إلى هناك.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في اختيار أفضل شبكة، يرجى الاتصال بدعم Qoolline للحصول على المشورة.

ألا يزال الاتصال بالإنترنت غير متوفر؟

إذا لم تؤد الخطوات المذكورة أعلاه إلى حل المشكلة، فربما تكون في منطقة لا تتوفر فيها الخدمة أو تعاني من انقطاعات في الشبكة خارجة عن إرادتنا. نوصي بما يلي:

• المغادرة اختيار الشبكة يُضبط على تلقائي وبالتالي يستمر جهازك في البحث عن إشارة.

• تقديم طلب دعم للحصول على مزيد من المساعدة.