دليل استكشاف أخطاء اتصال Qoolline eSIM وإصلاحها

إذا كانت شريحة Qoolline eSIM الخاصة بك تظهر على أنها متصلة ولكنك لا تحصل على اتصال بالإنترنت على 4G LTE أو 5Gفقد يرجع ذلك إلى عدة أسباب. فيما يلي المشاكل الشائعة التي قد تواجهها

- سرعات تنزيل/تحميل بطيئة

- "E" (الحافة) في حالة الإشارة بدلاً من 4G LTE أو 5G

- لا يوجد اتصال بالإنترنت على الرغم من إظهار اتصال الشبكة

يرجى اتباع الخطوات التالية لاستكشاف هذه المشكلات وإصلاحها.

هام: لا تحذف شريحة eSIM الخاصة بك

إذا كانت شريحة eSIM لا تعمل، اتبع هذه الخطوات أو اتصل بدعم Qoolline للمساعدة. قد يؤدي حذف شريحة eSIM الخاصة بك إلى الحاجة إلى إعادة تهيئة الخدمة.

1. هل أنت في منطقة خدمة eSIM؟

- لن يتم توصيل شريحة Qoolline eSIM الخاصة بك إلا في الوجهة المشتراة.

على سبيل المثال شريحة eSIM الأمريكية ستعمل فقط في الولايات المتحدة الأمريكية.

- يمكنك تثبيت شريحة eSIM على جهازك في أي وقت، لكنها لن تتصل بالشبكة حتى تصل إلى منطقة الخدمة المناسبة.

2. تمكين تجوال البيانات

يجب تمكين تجوال البيانات حتى تتمكن بطاقة eSIM من الاتصال بالشبكة.

- iPhone / iPad (iOS):

1. انتقل إلى الإعدادات > خلوي.

2. اختر خطة eSIM تحت الخطط الخلوية (على سبيل المثال، "ثانوي" أو "شخصي").

3. تأكد من "تشغيل هذا الخط" يتم تبديلها تشغيل.

4. تمكين تجوال البيانات.

- سامسونج جالاكسي (أندرويد):

1. مفتوح الإعدادات > الروابط.

2. الحنفية شبكات المحمول.

3. ضمان تجوال البيانات يتم تبديلها تشغيل.

- جوجل بيكسل (أندرويد):

1. مفتوح الإعدادات > الشبكة والإنترنت.

2. الحنفية شرائح SIMs وحدد خطة eSIM.

3. تمكين تجوال البيانات و بيانات الهاتف المحمول.

3. اضبط جهازك على استخدام شريحة eSIM لبيانات الجوال

- Apple iOS (iPhone):

1. انتقل إلى الإعدادات > خلوي.

2. الحنفية البيانات الخلوية في الأعلى

3. اختر خطة eSIM (على سبيل المثال، "ثانوي" أو "شخصي").

- سامسونج جالاكسي (أندرويد):

1. مفتوح الإعدادات > الروابط.

2. الحنفية مدير بطاقة SIM.

3. اختر خطة eSIM لـ بيانات الهاتف المحمول.

- جوجل بيكسل (أندرويد):

1. مفتوح الإعدادات > الشبكة والإنترنت.

2. الحنفية شرائح SIMs وحدد خطة eSIM للبيانات

4. (لنظام Android فقط) تكوين إعدادات APN

إذا كانت شريحة eSIM الخاصة بك لا توفر اتصال بيانات على نظام Android، فحاول تكوين إعدادات APN.

1. مفتوح الإعدادات > الروابط > شبكات المحمول (أو الشبكة والإنترنت على بكسل).

2. اختر خطة eSIM > أسماء نقاط الوصول (APN).

3. الحنفية قائمة الطعام > شبكة APN الجديدة.

4. في حقل APN، أدخل: globaldata.

5. احذف أي خانات اسم مستخدم أو كلمة مرور إذا تم ملؤها.

6. حفظ و حدد شبكة APN الجديدة.

5. إعادة تعيين اتصال البيانات

حاول إعادة ضبط اتصال الشبكة:

1. التمكين وضع الطائرة لمدة 30 ثانية.

2. قم بإيقاف تشغيل وضع الطائرة لإعادة الاتصال بالشبكة.

3. انتظر حتى 15 دقيقة لـ eSIM للمصادقة والاتصال بشبكة 4G LTE أو 5G.

6. تحديد شبكة يدوياً

إذا لم تنجح إعادة الضبط، فقد تحتاج إلى تحديد شبكة يدوياً:

- Apple iOS (iPhone):

1. انتقل إلى الإعدادات > خلوي.

2. اختر خطة eSIM تحت الخطط الخلوية.

3. الحنفية اختيار الشبكة.

4. التبديل أوتوماتيكي إلى إيقاف التشغيل وانتظر قائمة الشبكات المتاحة.

5. حدد شبكة يدوياً وانتظر تحديث حالة الإشارة.

6. بعد التوصيل، قم بالتبديل أوتوماتيكي العودة إلى على.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في اختيار أفضل شبكة، يُرجى الاتصال بدعم Qoolline للحصول على المشورة.

لا يوجد اتصال بيانات بعد؟

إذا لم تنجح الخطوات المذكورة أعلاه في حل المشكلة، فقد تكون في منطقة لا توجد بها خدمة أو تعاني من انقطاع في الشبكة خارج نطاق سيطرتنا. نوصي بما يلي:

- المغادرة اختيار الشبكة مضبوطًا على أوتوماتيكي حتى يستمر جهازك في البحث عن إشارة.

- تقديم طلب دعم لمزيد من المساعدة.