Se o seu Qoolline eSIM aparecer como conectado, mas o senhor não estiver obtendo acesso à Internet no 4G LTE ou 5Gse o senhor tiver um problema, ele pode ser causado por vários motivos. Veja abaixo os problemas comuns que o senhor pode enfrentar:

- Velocidades lentas de download/upload

- "E" (Edge) no status do sinal em vez de 4G LTE ou 5G

- Sem conexão com a Internet apesar de mostrar uma conexão de rede

Siga as etapas abaixo para solucionar esses problemas.

IMPORTANTE: NÃO EXCLUA SEU eSIM

Se o eSIM não estiver funcionando, siga estas etapas ou entre em contato com o suporte da Qoolline para obter ajuda. A exclusão do eSIM pode resultar na necessidade de reconfigurar o serviço.

1. O senhor está na área de serviço do eSIM?

- Seu Qoolline eSIM só se conectará no destino adquirido.

Por exemplo, um US eSIM só funcionará no EUA.

- O senhor pode instalar o eSIM no seu dispositivo a qualquer momento, mas ele não se conectará a uma rede até que o senhor chegue à área de serviço apropriada.

2. Ativar roaming de dados

O roaming de dados deve estar ativado para que o eSIM se conecte à rede.

- iPhone / iPad (iOS):

1. Ir para Configurações > Celular.

2. Selecione seu plano eSIM sob Planos de celular (por exemplo, "Secundário" ou "Pessoal").

3. Assegure que "Turn On This Line" (Ligue esta linha) é alternado ON.

4. Ativar roaming de dados.

- Samsung Galaxy (Android):

1. Aberto Configurações > Conexões.

2. Torneira Redes móveis.

3. Garantir o roaming de dados é alternado ON.

- Google Pixel (Android):

1. Aberto Configurações > Rede e Internet.

2. Torneira SIMs e selecione seu plano eSIM.

3. Ativar roaming de dados e Dados móveis.

3. Configure seu dispositivo para usar o eSIM para dados móveis

- Apple iOS (iPhone):

1. Ir para Configurações > Celular.

2. Torneira Dados de celular na parte superior.

3. Selecione seu plano eSIM (por exemplo, "Secundário" ou "Pessoal").

- Samsung Galaxy (Android):

1. Aberto Configurações > Conexões.

2. Torneira Gerenciador de cartão SIM.

3. Selecione seu plano eSIM para Dados móveis.

- Google Pixel (Android):

1. Aberto Configurações > Rede e Internet.

2. Torneira SIMs e selecione seu plano eSIM para dados.

4. (Somente Android) Configure as definições de APN

Se o seu eSIM não estiver fornecendo uma conexão de dados no Android, tente configurar o Configurações de APN.

1. Aberto Configurações > Conexões > Redes móveis (ou Rede e Internet no Pixel).

2. Selecione seu plano eSIM > Nomes de pontos de acesso (APN).

3. Torneira Menu > Novo APN.

4. No Campo APN, digite: globaldata.

5. Exclua os campos de nome de usuário ou senha, se preenchidos.

6. Salvar e selecione o novo APN.

5. Redefinir a conexão de dados

Tente redefinir a conexão de rede:

1. Ativar Modo Avião por 30 segundos.

2. Desligue o Modo Avião para se reconectar à rede.

3. Aguarde até 15 minutos para que o eSIM se autentique e se conecte ao 4G LTE ou 5G.

6. Selecionar manualmente uma rede

Se a redefinição não funcionar, talvez seja necessário selecionar uma rede manualmente:

- Apple iOS (iPhone):

1. Ir para Configurações > Celular.

2. Selecione seu plano eSIM sob Planos de celular.

3. Torneira Seleção de rede.

4. Interruptor Automático para Desligado e aguarde a lista de redes disponíveis.

5. Selecione manualmente uma rede e aguarde a atualização do status do sinal.

6. Após a conexão, troque Automático voltar para Sobre.

Se o senhor precisar de ajuda para escolher a melhor rede, entre em contato com o suporte da Qoolline para obter orientação.

Ainda não há conexão de dados?

Se as etapas acima não resolverem o problema, o senhor poderá estar em uma área sem serviço ou sofrendo interrupções de rede fora do nosso controle. Recomendamos:

- Partida Seleção de rede definido como Automático para que seu dispositivo continue a procurar um sinal.

- Enviar uma solicitação de suporte para obter mais assistência.