Guía de solución de problemas de conexión de la Qoolline eSIM

Si su Qoolline eSIM aparece como conectada pero no obtiene acceso a Internet en 4G LTE o 5Gpuede deberse a varias razones. A continuación le indicamos los problemas más comunes que puede experimentar:

- Velocidades lentas de descarga/carga

- "E" (Edge) en el estado de la señal en lugar de 4G LTE o 5G

- Sin conexión a Internet a pesar de mostrar una conexión de red

Siga los pasos que se indican a continuación para solucionar estos problemas.

IMPORTANTE: NO BORRE SU eSIM

Si su eSIM no funciona, siga estos pasos o contactar con el soporte de Qoolline para obtener ayuda. La eliminación de su eSIM puede provocar la necesidad de reconfigurar su servicio.

1. ¿Se encuentra en el área de servicio eSIM?

- Su Qoolline eSIM sólo se conectará en el destino adquirido.

Por ejemplo, un US eSIM sólo funcionará en el EE.UU.

- Puede instalar la eSIM en su dispositivo en cualquier momento, pero no se conectará a una red hasta que llegue a la zona de servicio adecuada.

2. Activar la itinerancia de datos

La itinerancia de datos debe estar activada para que la eSIM pueda conectarse a la red.

- iPhone / iPad (iOS):

1. Ir a Ajustes > Celular.

2. Seleccione su plan eSIM en Planes de telefonía móvil (por ejemplo, "Secundaria" o "Personal").

3. Asegurar "Activar esta línea" se conmuta EN.

4. Activar la itinerancia de datos.

- Samsung Galaxy (Android):

1. Abra Ajustes > Conexiones.

2. Pulse Redes móviles.

3. Garantizar la itinerancia de datos se conmuta EN.

- Google Pixel (Android):

1. Abra Ajustes > Redes e Internet.

2. Pulse SIMs y seleccione su plan eSIM.

3. Activar la itinerancia de datos y Datos móviles.

3. Configure su dispositivo para utilizar la eSIM para datos móviles

- IOS de Apple (iPhone):

1. Ir a Ajustes > Celular.

2. Pulse Datos celulares en la parte superior.

3. Seleccione su plan eSIM (por ejemplo, "Secundaria" o "Personal").

- Samsung Galaxy (Android):

1. Abra Ajustes > Conexiones.

2. Pulse Gestor de tarjetas SIM.

3. Seleccione su plan eSIM para Datos móviles.

- Google Pixel (Android):

1. Abra Ajustes > Redes e Internet.

2. Pulse SIMs y seleccione su plan eSIM para los datos.

4. (Sólo Android) Configurar los ajustes de APN

Si su eSIM no proporciona una conexión de datos en Android, pruebe a configurar el Ajustes APN.

1. Abra Ajustes > Conexiones > Redes móviles (o Redes e Internet en Pixel).

2. Seleccione su plan eSIM > Nombres de los puntos de acceso (APN).

3. Pulse Menú > Nuevo APN.

4. En el Campo APN, introduzca: globaldata.

5. Borre los campos de nombre de usuario o contraseña si están rellenos.

6. Guardar y seleccione el nuevo APN.

5. Restablecer la conexión de datos

Pruebe a restablecer la conexión de red:

1. Habilite Modo avión durante 30 segundos.

2. Desactive el modo avión para volver a conectarse a la red.

3. Espere hasta 15 minutos para que la eSIM se autentique y se conecte a 4G LTE o 5G.

6. Seleccionar manualmente una red

Si el restablecimiento no funciona, puede que tenga que seleccionar una red manualmente:

- IOS de Apple (iPhone):

1. Ir a Ajustes > Celular.

2. Seleccione su plan eSIM en Planes de telefonía móvil.

3. Pulse Selección de red.

4. Interruptor Automático a Fuera de y espere a que aparezca la lista de redes disponibles.

5. Seleccione manualmente una red y espere a que se actualice el estado de la señal.

6. Tras la conexión, cambie Automático volver a En.

Si necesita ayuda para elegir la mejor red, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Qoolline para que le asesoren.

¿Sigue sin conexión de datos?

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, es posible que se encuentre en una zona sin servicio o que esté experimentando interrupciones en la red fuera de nuestro control. Le recomendamos:

- Saliendo de Selección de red ajustado a Automático para que su aparato siga buscando una señal.

- Envío de una solicitud de asistencia para obtener más ayuda.