Si su eSIM de Qoolline aparece como conectada pero no tiene acceso a Internet en 4G LTE o 5G, esto podría deberse a varias razones. A continuación se enumeran los problemas más habituales que podría encontrar:

• Velocidades de descarga y carga lentas

• «E» (Edge) en el estado de la señal en lugar de 4G LTE o 5G

• No hay conexión a Internet a pesar de que se muestra una conexión a la red

Siga los pasos que se indican a continuación para solucionar estos problemas.

IMPORTANTE: NO ELIMINE SU eSIM

Si su eSIM no funciona, siga estos pasos o Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Qoolline para obtener ayuda. Si elimina su eSIM, es posible que tenga que volver a configurar su servicio.

1. ¿Se encuentra en la zona de cobertura del servicio eSIM?

• Su eSIM de Qoolline solo se conectará en la destino adquirido.

Por ejemplo, un eSIM de EE. UU. solo funcionará en el Estados Unidos de América.

• Puede instalar la eSIM en su dispositivo en cualquier momento, pero no se conectará a una red hasta que llegue a la zona de cobertura correspondiente.

2. Activar la itinerancia de datos

Para que la eSIM se conecte a la red, es necesario habilitar la itinerancia de datos.

• iPhone / iPad (iOS):

1. Ir a Configuración > Teléfono móvil.

2. Seleccione su Plan eSIM debajo de Planes de telefonía móvil (por ejemplo, «Secundario» o «Personal»).

3. Asegúrese de que la opción «Activar esta línea» esté marcada está activado ON.

4. Activar itinerancia de datos.

• Samsung Galaxy (Android):

1. Abrir Configuración > Conexiones.

2. Pérdida Redes móviles.

3. Garantizar la itinerancia de datos está activado ON.

• Google Pixel (Android):

1. Abrir Configuración > Redes e Internet.

2. Pérdida SIM y seleccione su Plan eSIM.

3. Activar itinerancia de datos y Datos móviles.

3. Configure su dispositivo para que utilice la eSIM para los datos móviles

• Apple iOS (iPhone):

1. Ir a Configuración > Teléfono móvil.

2. Pérdida Datos móviles en la parte superior.

3. Seleccione su Plan eSIM (por ejemplo, «Secundario» o «Personal»).

• Samsung Galaxy (Android):

1. Abrir Configuración > Conexiones.

2. Pérdida Gestor de tarjetas SIM.

3. Seleccione su Plan eSIM para Datos móviles.

• Google Pixel (Android):

1. Abrir Configuración > Redes e Internet.

2. Pérdida SIM y seleccione su Plan eSIM para datos.

4. (Solo para Android) Configurar los ajustes de APN

Si su eSIM no le proporciona conexión de datos en Android, intente configurar el Configuración de APN.

1. Abrir Configuración > Conexiones > Redes móviles (o Redes e Internet en Pixel).

2. Seleccione su Plan eSIM > Nombres de puntos de acceso (APN).

3. Pérdida Menú > Nuevo APN.

4. En el Campo APN, introduzca: globaldata.

5. Elimine cualquier campo de nombre de usuario o contraseña que haya rellenado.

6. Guarde y seleccione el nuevo APN.

5. Restablezca la conexión de datos

Pruebe a restablecer la conexión de red:

1. Habilitar Modo avión durante 30 segundos.

2. Desactive el modo avión para volver a conectarse a la red.

3. Espere hasta 15 minutos para que la eSIM se autentique y se conecte a 4G LTE o 5G.

6. Seleccionar una red manualmente

Si el restablecimiento no funciona, es posible que tenga que seleccionar una red manualmente:

• Apple iOS (iPhone):

1. Ir a Configuración > Teléfono móvil.

2. Seleccione su Plan eSIM debajo de Planes de telefonía móvil.

3. Pérdida Selección de red.

4. Interruptor Automático a Apagado y espere a que aparezca la lista de redes disponibles.

5. Seleccione manualmente una red y espere a que se actualice el estado de la señal.

6. Una vez conectado, cambie Automático volver a Hay.

Si necesita ayuda para elegir la mejor red, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Qoolline para que le asesoren.

¿Sigue sin haber conexión de datos?

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, es posible que se encuentre en una zona sin cobertura o que se estén produciendo interrupciones en la red ajenas a nuestro control. Le recomendamos que:

• Partir Selección de red configurado en Automático por lo que su dispositivo seguirá buscando señal.

• Enviar una solicitud de asistencia si necesita más ayuda.