Si su Qoolline eSIM aparece conectada a una red pero no está proporcionando acceso a Internet en 4G/LTE/5G, puede haber varias razones detrás del problema. Podría encontrarse con problemas como:

• Velocidades de descarga/carga extremadamente lentas
• Sólo aparece la "E" (Edge) en la barra de estado, en lugar de 4G/LTE
• Imposibilidad de utilizar Internet a pesar de tener una conexión eSIM activa

Posibles causas y soluciones:

1. Configuración APN: Compruebe que los ajustes de su APN (nombre del punto de acceso) están correctamente configurados para Qoolline. Una configuración incorrecta del APN puede impedir una conexión de datos estable. Compruebe los detalles del APN proporcionados por Qoolline y asegúrese de que están introducidos correctamente en los ajustes de su dispositivo.

2. Compatibilidad con la red: Algunas regiones o redes pueden tener limitaciones en la conectividad eSIM. Asegúrese de que su dispositivo y su ubicación admiten 4G/LTE/5G para eSIM. Cambiar a un modo de red diferente en los ajustes de su dispositivo podría ayudar.

3. Actualización del software del dispositivo: El software obsoleto puede interferir a veces con la compatibilidad de la red. Asegúrese de que el sistema operativo de su dispositivo está actualizado para evitar problemas de conectividad.

4. Reinicie su dispositivo: Un simple reinicio puede resolver a menudo los fallos temporales de la red y volver a conectar su dispositivo a una red de datos estable.

5. Compruebe la cobertura del transportista: En zonas con cobertura de red limitada, la conexión de datos puede verse afectada. Verifique que Qoolline ofrece cobertura en su ubicación actual.

Conclusión:
Si su Qoolline eSIM no está proporcionando una conexión de datos fiable, asegúrese de que la configuración de su APN es correcta, actualice el software de su dispositivo y compruebe la cobertura en su zona. Si los problemas persisten, el servicio de asistencia de Qoolline está a su disposición para ayudarle con pasos adicionales para la solución de problemas.