Si está agregando una eSIM de Qoolline a su dispositivo y ve el mensaje «Este código ya no es válido», no se preocupe, suele haber una explicación sencilla. Este error suele significar que la eSIM ya se ha activado en un dispositivo o que ha habido un problema al escanear el código QR, a menudo debido a una conexión a Internet débil. Conocer las posibles causas puede ayudarle a resolver el problema rápidamente y a que su eSIM de Qoolline funcione sin complicaciones.

Por qué se produce este error:

1. eSIM utilizada anteriormente: Si la eSIM se ha añadido anteriormente a un dispositivo, no se podrá volver a utilizar, al igual que ocurre con los códigos de un solo uso.
2. Problema con el escaneo de códigos QR: Una conexión a Internet deficiente puede provocar en ocasiones que el código QR no se escanee correctamente, lo que da lugar al error «código ya no válido».

Comprobación de la instalación de la eSIM
Antes de solucionar el problema, es útil confirmar si la eSIM ya está instalada:

• Abrir configuración: Vaya a la aplicación Ajustes de su dispositivo.
• Toque General > Acerca de: En la sección «Acerca de», busque «ICCID» para comprobar si su eSIM está activa.
• Verifique los planes de telefonía móvil: Vuelva a Ajustes, pulse «Celular» o «Datos móviles» y compruebe que su eSIM aparece en la lista. Si es así, ya está configurada.

Causas comunes del error:

1. eSIM añadida y eliminada anteriormente: Las eSIM de Qoolline suelen ser de un solo uso, por lo que no es posible volver a añadir una eSIM que se haya eliminado.
2. Conexión a Internet débil: Una conexión estable es esencial para una instalación correcta.
3. Interferencia de VPN: Una VPN activa puede interrumpir en ocasiones la configuración de la eSIM, por lo que se recomienda desactivarla durante la instalación.
4. Límite de eSIM en el dispositivo: Los dispositivos tienen un límite en cuanto al número de eSIM que pueden gestionar, así que asegúrese de no haber alcanzado esta capacidad.

Pasos para resolver el error e instalar correctamente la eSIM de Qoolline:

1. Desactivar VPN: Si está utilizando una VPN, desactívela antes de intentar la instalación.
2. Asegúrese de tener una conexión sólida: Utilice una conexión a Internet estable para evitar interrupciones durante la configuración.
3. Elimine las eSIM que no utilice: Libere espacio eliminando cualquier eSIM que ya no utilice.
4. Actualizar el software del dispositivo: Asegúrese de que el software de su dispositivo esté actualizado, ya que las actualizaciones pueden resolver posibles problemas de instalación.
5. Pruebe la entrada manual: Si no puede escanear el código QR, intente introducir los datos manualmente.

Conclusión:
Si sigue viendo el mensaje «Este código ya no es válido», compruebe que la eSIM no se haya activado anteriormente y que esté siguiendo los pasos recomendados para una instalación estable. Si los problemas persisten, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para ayudarle.