Si su dispositivo muestra «Sin señal» o «Sin conexión» tras haber activado correctamente su eSIM de Qoolline, esto podría deberse a varias razones. Es posible que se encuentre con los siguientes problemas:

• No hay barras de señal
• El dispositivo busca señal continuamente
• El estado de la señal indica «Sin conexión»
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Causa más frecuente:
La causa más frecuente de este problema es encontrarse fuera de la zona de cobertura de la eSIM. Las eSIM de Qoolline son específicas para cada región, lo que significa que están diseñadas para conectarse únicamente en los países designados. Por ejemplo:

• Una eSIM de Qoolline italiana solo funcionará en Italia.
• Una eSIM de USA Qoolline solo funcionará en Estados Unidos.

Android

Solución:

1. Compruebe la zona de cobertura: Asegúrese de que se encuentra dentro de la zona geográfica especificada para su eSIM de Qoolline. Fuera de esta zona, su eSIM no se conectará a la red.
   
   

2. Compruebe la compatibilidad de la red: Es posible que algunos dispositivos requieran un modo de red específico para conectarse a la eSIM. Compruebe la configuración de red de su dispositivo para asegurarse de que es compatible con la cobertura de Qoolline.

3. Reinicie su dispositivo: A menudo, reiniciar el dispositivo puede resolver problemas temporales y ayudarle a volver a conectarse a la red.
   
   

iOS

Solución:

1. Compruebe la zona de cobertura: Asegúrese de que se encuentra dentro de la zona geográfica especificada para su eSIM de Qoolline. Fuera de esta zona, su eSIM no se conectará a la red.
   
   

2. Compruebe la compatibilidad de la red: Es posible que algunos dispositivos requieran un modo de red específico para conectarse a la eSIM. Compruebe la configuración de red de su dispositivo para asegurarse de que es compatible con la cobertura de Qoolline.

3. Reinicie su dispositivo: A menudo, reiniciar el dispositivo puede resolver problemas temporales y ayudarle a volver a conectarse a la red.

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Conclusión:
Si su eSIM de Qoolline muestra el mensaje «Sin señal», compruebe primero que se encuentra dentro de la zona de cobertura designada. Si necesita más ayuda, el servicio de asistencia de Qoolline está a su disposición para ayudarle a resolver cualquier otro problema.