Руководство по устранению неполадок при подключении Qoolline eSIM

Если Ваша Qoolline eSIM отображается как подключенная, но Вы не получаете доступ в Интернет на 4G LTE или 5Gэто может быть вызвано несколькими причинами. Ниже приведены типичные проблемы, с которыми Вы можете столкнуться:

- Низкая скорость загрузки/выгрузки

- "E" (Edge) в статусе сигнала вместо 4G LTE или 5G

- Нет подключения к Интернету несмотря на наличие сетевого подключения

Пожалуйста, выполните следующие действия, чтобы устранить эти неполадки.

ВАЖНО: НЕ УДАЛЯЙТЕ свою eSIM

Если Ваша eSIM не работает, выполните следующие действия или обратитесь в службу поддержки Qoolline за помощью. Удаление eSIM может привести к тому, что Вам придется заново настраивать сервис.

1. Вы находитесь в зоне обслуживания eSIM?

- Ваша Qoolline eSIM будет подключаться только в режиме приобретенное направление.

Например US eSIM будет работать только в США.

- Вы можете установить eSIM на свое устройство в любое время, но оно не подключится к сети, пока Вы не окажетесь в соответствующей зоне обслуживания.

2. Включить роуминг данных

Чтобы eSIM могла подключиться к сети, должен быть включен роуминг данных.

- iPhone / iPad (iOS):

1. Перейти к Настройки > Клетчатка.

2. Выберите Ваш план eSIM на сайте Планы сотовой связи (например, "Вторичный" или "Персональный").

3. Убедитесь, что "Включить эту линию" переключается НА.

4. Включить роуминг данных.

- Samsung Galaxy (Android):

1. Открыть Настройки > Соединения.

2. Нажмите Мобильные сети.

3. Обеспечьте роуминг данных переключается НА.

- Google Pixel (Android):

1. Открыть Настройки > Сеть и Интернет.

2. Нажмите SIM-карты и выберите Ваш план eSIM.

3. Включить роуминг данных и Мобильные данные.

3. Настройте Ваше устройство на использование eSIM для мобильных данных

- Apple iOS (iPhone):

1. Перейти к Настройки > Клетчатка.

2. Нажмите Сотовые данные вверху.

3. Выберите Ваш план eSIM (например, "Вторичный" или "Персональный").

- Samsung Galaxy (Android):

1. Открыть Настройки > Соединения.

2. Нажмите Менеджер SIM-карт.

3. Выберите Ваш план eSIM для Мобильные данные.

- Google Pixel (Android):

1. Открыть Настройки > Сеть и Интернет.

2. Нажмите SIM-карты и выберите Ваш план eSIM для данных.

4. (Только для Android) Настройте параметры APN

Если Ваша eSIM не обеспечивает соединение для передачи данных на Android, попробуйте настроить Настройки APN.

1. Открыть Настройки > Соединения > Мобильные сети (или Сеть и Интернет на Pixel).

2. Выберите Ваш план eSIM > Имена точек доступа (APN).

3. Нажмите Меню > Новый APN.

4. В Поле APN, введите: globaldata.

5. Удалите все поля имени пользователя и пароля, если они заполнены.

6. Сохраняйте и выберите новую точку доступа.

5. Сброс соединения с данными

Попробуйте сбросить сетевое подключение:

1. Включить Авиарежим в течение 30 секунд.

2. Выключите режим самолёта, чтобы снова подключиться к сети.

3. Подождите до 15 минут для eSIM, чтобы пройти аутентификацию и подключиться к 4G LTE или 5G.

6. Выберите сеть вручную

Если сброс настроек не помог, возможно, Вам придется выбрать сеть вручную:

- Apple iOS (iPhone):

1. Перейти к Настройки > Клетчатка.

2. Выберите Ваш план eSIM на сайте Планы сотовой связи.

3. Нажмите Выбор сети.

4. Переключатель Автоматический на С сайта и дождитесь появления списка доступных сетей.

5. Выберите сеть вручную и дождитесь обновления статуса сигнала.

6. После подключения переключите Автоматический назад к На сайте.

Если Вам нужна помощь в выборе оптимальной сети, обратитесь в службу поддержки Qoolline за советом.

Все еще нет подключения к сети?

Если описанные выше действия не помогли решить проблему, возможно, Вы находитесь в зоне отсутствия сервиса или испытываете неполадки в сети, которые мы не можем контролировать. Мы рекомендуем:

- Покидая Выбор сети установить на Автоматический поэтому Ваше устройство продолжает поиск сигнала.

- Отправка запроса на поддержку для дальнейшей помощи.