Если ваша eSIM от Qoolline отображается как подключенная, но у вас нет доступа к Интернету на 4G LTE или 5GЭто может быть вызвано несколькими причинами. Ниже перечислены типичные проблемы, с которыми вы можете столкнуться:

• Низкая скорость загрузки/выгрузки

• «E» (Edge) в статусе сигнала вместо 4G LTE или 5G

• Нет подключения к Интернету несмотря на то, что сетевое соединение отображается

Для устранения этих неполадок выполните следующие действия.

ВАЖНО: НЕ УДАЛЯЙТЕ СВОЮ eSIM

Если ваша eSIM не работает, выполните следующие действия или Связаться со службой поддержки Qoolline за помощью. Удаление вашей eSIM может привести к необходимости повторной настройки услуги.

1. Находитесь ли вы в зоне покрытия услуги eSIM?

• Ваша eSIM от Qoolline будет подключаться только в место назначения, указанное при покупке.

Например, eSIM в США будет работать только в Соединенные Штаты Америки.

• Вы можете установить eSIM на своё устройство в любое время, однако подключение к сети произойдёт только после того, как вы окажетесь в зоне покрытия соответствующего оператора.

2. Включить роуминг данных

Для подключения eSIM к сети необходимо включить роуминг данных.

• iPhone / iPad (iOS):

1. Перейти к Настройки > Мобильный телефон.

2. Выберите Тарифный план с eSIM под Тарифные планы на мобильную связь (например, «Вторичный» или «Личный»).

3. Убедитесь, что установлен флажок «Включить эту строку» включено/выключено ON.

4. Включить роуминг данных.

• Samsung Galaxy (Android):

1. Открыть Настройки > Связи.

2. Потеря Мобильные сети.

3. Обеспечить роуминг данных включено/выключено ON.

• Google Pixel (Android):

1. Открыть Настройки > Сеть и Интернет.

2. Потеря SIM-карты и выберите Тарифный план с eSIM.

3. Включить роуминг данных и Мобильные данные.

3. Настройте устройство на использование eSIM для передачи мобильных данных

• Apple iOS (iPhone):

1. Перейти к Настройки > Мобильный телефон.

2. Потеря Мобильные данные вверху.

3. Выберите Тарифный план с eSIM (например, «Вторичный» или «Личный»).

• Samsung Galaxy (Android):

1. Открыть Настройки > Связи.

2. Потеря Диспетчер SIM-карт.

3. Выберите Тарифный план с eSIM для Мобильные данные.

• Google Pixel (Android):

1. Открыть Настройки > Сеть и Интернет.

2. Потеря SIM-карты и выберите Тарифный план с eSIM для данных.

4. (Только для Android) Настройте параметры APN

Если ваша eSIM не обеспечивает подключение к сети передачи данных на Android, попробуйте настроить Настройки APN.

1. Открыть Настройки > Связи > Мобильные сети (или Сеть и Интернет (на Pixel).

2. Выберите Тарифный план с eSIM > Названия точек доступа (APN).

3. Потеря Меню > Новый APN.

4. В Поле APN, введите: globaldata.

5. Удалите все поля для ввода имени пользователя или пароля, если они заполнены.

6. Сохраните и выберите новый APN.

5. Сбросьте настройки подключения к сети

Попробуйте сбросить настройки сетевого подключения:

1. Включить Режим «В самолете» в течение 30 секунд.

2. Отключите режим «В самолете», чтобы восстановить подключение к сети.

3. Подождите до 15 минут для аутентификации eSIM и подключения к сети 4G LTE или 5G.

6. Выбор сети вручную

Если сброс настроек не помог, возможно, вам потребуется выбрать сеть вручную:

• Apple iOS (iPhone):

1. Перейти к Настройки > Мобильный телефон.

2. Выберите Тарифный план с eSIM под Тарифные планы на мобильную связь.

3. Потеря Выбор сети.

4. Переключатель Автоматический до Выкл. и дождитесь появления списка доступных сетей.

5. Выберите сеть вручную и дождитесь обновления состояния сигнала.

6. После подключения переключите Автоматический назад к Есть.

Если вам нужна помощь в выборе оптимальной сети, обратитесь за консультацией в службу поддержки Qoolline.

Подключение к сети по-прежнему отсутствует?

Если вышеуказанные действия не помогли решить проблему, возможно, вы находитесь в зоне, где отсутствует покрытие, или сталкиваетесь с сбоями в работе сети, не зависящими от нас. Мы рекомендуем:

• Уход Выбор сети установить на Автоматический поэтому ваше устройство продолжает искать сигнал.

• Отправка запроса в службу поддержки для получения дополнительной помощи.