Qoolline eSIM Bağlantısı Sorun Giderme Kılavuzu

Qoolline eSIM'iniz bağlı olarak görünüyorsa ancak İnternet erişimi alamıyorsanız 4G LTE veya 5Gçeşitli nedenlerden kaynaklanıyor olabilir. Aşağıda karşılaşabileceğiniz yaygın sorunlar yer almaktadır:

- Yavaş indirme/yükleme hızları

- sinyal durumunda "E" (Kenar) 4G LTE veya 5G yerine

- İnternet bağlantısı yok bir ağ bağlantısı göstermesine rağmen

Bu sorunları gidermek için lütfen aşağıdaki adımları izleyin.

ÖNEMLİ: eSIM'İNİZİ SİLMEYİN

ESIM'iniz çalışmıyorsa, aşağıdaki adımları izleyin veya qoolline destek ile iletişime geçin yardım için. ESIM'inizi silmek, hizmetinizi yeniden yapılandırmanız gerekmesine neden olabilir.

1. ESIM Hizmet Alanında mısınız?

- Qoolline eSIM'iniz yalnızca satın alınan varış yeri.

Örneğin, bir ABD eSIM yalnızca ABD.

- ESIM'i cihazınıza istediğiniz zaman yükleyebilirsiniz, ancak uygun hizmet alanına varana kadar bir ağa bağlanmayacaktır.

2. Veri Dolaşımını Etkinleştir

ESIM'in ağa bağlanabilmesi için veri dolaşımının etkinleştirilmesi gerekir.

- iPhone / iPad (iOS):

1. Gitmek Ayarlar > Hücresel.

2. Seçiminizi yapın eSIM planı altında Hücresel Planlar (örneğin, "İkincil" veya "Kişisel").

3. "Bu Hattı Aç" seçeneğinden emin olun değiştirilir AÇIK.

4. Veri Dolaşımını Etkinleştir.

- Samsung Galaxy (Android):

1. Açık Ayarlar > Bağlantılar.

2. Dokunun Mobil Ağlar.

3. Veri Dolaşımını Sağlayın değiştirilir AÇIK.

- Google Pixel (Android):

1. Açık Ayarlar > Ağ ve İnternet.

2. Dokunun SIMs ve sizin eSIM planı.

3. Veri Dolaşımını Etkinleştir ve Mobil Veri.

3. Cihazınızı Mobil Veri için eSIM Kullanacak Şekilde Ayarlama

- Apple iOS (iPhone):

1. Gitmek Ayarlar > Hücresel.

2. Dokunun Hücresel Veri en üstte.

3. Seçiminizi yapın eSIM planı (örneğin, "İkincil" veya "Kişisel").

- Samsung Galaxy (Android):

1. Açık Ayarlar > Bağlantılar.

2. Dokunun SIM Kart Yöneticisi.

3. Seçiminizi yapın eSIM planı için Mobil Veri.

- Google Pixel (Android):

1. Açık Ayarlar > Ağ ve İnternet.

2. Dokunun SIMs ve sizin eSIM planı veri için.

4. (Yalnızca Android) APN Ayarlarını Yapılandırma

ESIM'iniz Android'de veri bağlantısı sağlamıyorsa, aşağıdaki ayarları yapmayı deneyin APN ayarları.

1. Açık Ayarlar > Bağlantılar > Mobil Ağlar (veya Ağ ve İnternet pixel'de).

2. Seçiminizi yapın eSIM planı > Erişim Noktası Adları (APN).

3. Dokunun Menü > Yeni APN.

4. İçinde APN alanı, girin: globaldata.

5. Doldurulmuşsa kullanıcı adı veya parola alanlarını silin.

6. Kaydet ve yeni APN'yi seçin.

5. Veri Bağlantısını Sıfırlama

Ağ bağlantısını sıfırlamayı deneyin:

1. Etkinleştir Uçak Modu 30 saniye boyunca.

2. Ağa yeniden bağlanmak için Uçak Modu'nu kapatın.

3. Şu kadar bekleyin 15 dakika eSIM'in kimlik doğrulaması yapması ve 4G LTE veya 5G'ye bağlanması için.

6. Manuel Olarak Ağ Seçme

Sıfırlama işe yaramazsa, manuel olarak bir ağ seçmeniz gerekebilir:

- Apple iOS (iPhone):

1. Gitmek Ayarlar > Hücresel.

2. Seçiminizi yapın eSIM planı altında Hücresel Planlar.

3. Dokunun Ağ Seçimi.

4. Anahtar Otomatik için Kapalı öğesine dokunun ve kullanılabilir ağların listesini bekleyin.

5. Manuel olarak bir ağ seçin ve sinyal durumunun güncellenmesini bekleyin.

6. Bağlandıktan sonra, anahtar Otomatik geri dön Açık.

En iyi ağı seçmek için yardıma ihtiyacınız varsa, tavsiye için lütfen Qoolline destek birimiyle iletişime geçin.

Hala Veri Bağlantısı Yok mu?

Yukarıdaki adımlar sorunu çözmezse, hizmetin olmadığı bir bölgede olabilirsiniz veya bizim kontrolümüz dışında ağ kesintileri yaşıyor olabilirsiniz. Tavsiye ediyoruz:

- Ayrılmak Ağ Seçimi olarak ayarlanmıştır Otomatik böylece cihazınız bir sinyal aramaya devam eder.

- Destek talebi gönderme daha fazla yardım için.