Qoolline eSIM'iniz bağlı olarak görünüyor ancak İnternet erişiminiz yoksa 4G LTE veya 5GBunun birkaç nedeni olabilir. Aşağıda karşılaşabileceğiniz yaygın sorunlar yer almaktadır:

• Yavaş indirme/yükleme hızları

• Sinyal durumundaki “E” (Kenar) 4G LTE veya 5G yerine

• İnternet bağlantısı yok ağ bağlantısı olmasına rağmen

Bu sorunları gidermek için lütfen aşağıdaki adımları izleyin.

ÖNEMLİ: eSIM'inizi SİLMEYİN

eSIM'iniz çalışmıyorsa, şu adımları izleyin veya Qoolline destek ekibiyle iletişime geçin yardım için. eSIM'inizi silmeniz, hizmetinizi yeniden yapılandırmanız gerekmesine neden olabilir.

1. eSIM hizmet alanındasınız mı?

• Qoolline eSIM'iniz yalnızca şu durumlarda bağlanacaktır: satın alınan varış noktası.

Örneğin, bir ABD eSIM sadece şu durumda çalışacaktır Amerika Birleşik Devletleri.

• eSIM'i cihazınıza istediğiniz zaman yükleyebilirsiniz, ancak ilgili hizmet alanına ulaşana kadar ağa bağlanmayacaktır.

2. Veri Dolaşımını Etkinleştir

eSIM'in ağa bağlanabilmesi için veri dolaşımı etkinleştirilmiş olmalıdır.

• iPhone / iPad (iOS):

1. Şuraya git Ayarlar > > > > > > > > > > > > > Cep telefonu.

2. Seçiniz eSIM paketi altında Cep Telefonu Tarifeleri (örneğin, “İkincil” veya “Kişisel”).

3. “Bu Satırı Etkinleştir” seçeneğini işaretleyin açık/kapalı konuma getirilir ON.

4. Veri Dolaşımını Etkinleştir.

• Samsung Galaxy (Android):

1. Aç Ayarlar > > > > > > > > > > > > > Bağlantılar.

2. Kayıp Mobil Ağlar.

3. Veri Dolaşımını Sağlayın açık/kapalı konuma getirilir ON.

• Google Pixel (Android):

1. Aç Ayarlar > > > > > > > > > > > > > Ağ ve İnternet.

2. Kayıp SIM kartları ve seçin eSIM paketi.

3. Veri Dolaşımını Etkinleştir ve Mobil Veri.

3. Cihazınızı Mobil Veri için eSIM'i Kullanacak Şekilde Ayarlayın

• Apple iOS (iPhone):

1. Şuraya git Ayarlar > > > > > > > > > > > > > Cep telefonu.

2. Kayıp Hücresel Veri en üstte.

3. Seçiniz eSIM paketi (örneğin, “İkincil” veya “Kişisel”).

• Samsung Galaxy (Android):

1. Aç Ayarlar > > > > > > > > > > > > > Bağlantılar.

2. Kayıp SIM Kart Yöneticisi.

3. Seçiniz eSIM paketi için Mobil Veri.

• Google Pixel (Android):

1. Aç Ayarlar > > > > > > > > > > > > > Ağ ve İnternet.

2. Kayıp SIM kartları ve seçin eSIM paketi veriler için.

4. (Yalnızca Android) APN Ayarlarını Yapılandırın

Android cihazınızda eSIM veri bağlantısı sağlamıyorsa, şunu yapılandırmayı deneyin: APN ayarları.

1. Aç Ayarlar > > > > > > > > > > > > > Bağlantılar > > > > > > > > > > > > > Mobil Ağlar (veya Ağ ve İnternet (Pixel'de).

2. Seçiniz eSIM paketi > > > > > > > > > > > > > Erişim Noktası Adları (APN).

3. Kayıp Menü > > > > > > > > > > > > > Yeni APN.

4. ...'da APN alanı, şunu girin: globaldata.

5. Doldurulmuşsa kullanıcı adı veya şifre alanlarını silin.

6. Kaydet ve yeni APN'yi seçin.

5. Veri Bağlantısını Sıfırla

Ağ bağlantısını sıfırlamayı deneyin:

1. Etkinleştir Uçak Modu 30 saniye boyunca.

2. Ağa yeniden bağlanmak için Uçak Modunu kapatın.

3. En fazla 15 dakika eSIM'in kimlik doğrulaması yapması ve 4G LTE veya 5G ağına bağlanması için.

6. Bir ağı manuel olarak seçin

Sıfırlama işlemi işe yaramazsa, ağı manuel olarak seçmeniz gerekebilir:

• Apple iOS (iPhone):

1. Şuraya git Ayarlar > > > > > > > > > > > > > Cep telefonu.

2. Seçiniz eSIM paketi altında Cep Telefonu Tarifeleri.

3. Kayıp Ağ Seçimi.

4. Anahtar Otomatik ...ye Kapalı ve kullanılabilir ağların listesinin gelmesini bekleyin.

5. Bir ağı manuel olarak seçin ve sinyal durumunun güncellenmesini bekleyin.

6. Bağlantı kurulduktan sonra, anahtarı çevirin Otomatik geri dön On.

En uygun ağı seçmek konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen Qoolline destek ekibiyle iletişime geçerek tavsiye alın.

Hâlâ veri bağlantısı yok mu?

Yukarıdaki adımlar sorunu çözmezse, hizmetin ulaşmadığı bir bölgede olabilirsiniz veya bizim kontrolümüz dışındaki ağ kesintileriyle karşı karşıya kalmış olabilirsiniz. Şunları öneririz:

• Ayrılmak Ağ Seçimi ayarlanacak Otomatik böylece cihazınız sinyal aramaya devam eder.

• Destek talebi gönderme daha fazla yardım için.