Que dois-je faire si le message d'erreur "Impossible d'ajouter les forfaits cellulaires de cet opérateur" s'affiche lors de l'ajout de ma Qoolline eSIM ?

Si vous avez essayé d'ajouter un nouveau plan cellulaire avec votre Qoolline eSIM et que vous avez rencontré le message "Cellular Plans From This Carrier Cannot be Added", vous n'êtes pas le seul. Cette erreur affecte souvent les utilisateurs qui configurent une eSIM sur un iPhone. Bien qu'elle puisse être déroutante, il existe plusieurs étapes de dépannage qui peuvent vous aider à résoudre le problème rapidement et de manière autonome. Dans la plupart des cas, la solution est simple et ne nécessite pas d'assistance technique.

Vérification de l'état du verrouillage du transporteur
Parfois, l'impossibilité d'ajouter un forfait cellulaire peut être due à un verrouillage de l'opérateur. Pour vérifier si votre iPhone est verrouillé :

1. Ouvrir Paramètres sur votre iPhone.
2. Aller à Général > À propos et faites défiler vers le bas jusqu'à Serrure de porteuse.
3. Si vous voyez "Aucune restriction SIM", votre iPhone est déverrouillé et peut être utilisé avec n'importe quel opérateur. Dans le cas contraire, il peut être verrouillé pour un opérateur spécifique, auquel cas il peut être nécessaire de contacter votre opérateur pour obtenir un déverrouillage.

Redémarrage de votre appareil
Le redémarrage de votre iPhone est un moyen simple mais efficace de résoudre les problèmes mineurs, y compris les erreurs eSIM. Le redémarrage permet de réinitialiser les connexions réseau et de résoudre les problèmes temporaires. Une fois votre appareil rallumé, essayez d'ajouter à nouveau le plan eSIM de Qoolline.

Problèmes liés aux appareils verrouillés par le réseau
Un appareil verrouillé par le réseau signifie que votre téléphone est lié à un opérateur spécifique. Si le message d'erreur s'affiche lors de l'ajout d'une eSIM, il peut s'agir d'un problème. Pour le résoudre :

1. Contactez votre opérateur actuel pour savoir si le déverrouillage est possible.
2. Remplissez toutes les conditions requises (par exemple, l'achèvement du contrat) pour déverrouiller votre appareil.

Dépannage des erreurs supplémentaires
Si vous rencontrez l'erreur "Unable to Complete Cellular Plan Change" :

1. Redémarrez votre appareil.
2. Assurez-vous que votre logiciel iOS est à jour (Réglages > Général > Mise à jour du logiciel).
3. Vérifiez l'état de votre compte auprès de votre opérateur pour vous assurer qu'il n'y a pas de restrictions.
4. Vérifiez votre connexion réseau.

Causes courantes de l'erreur "Impossible d'ajouter des forfaits cellulaires de cet opérateur" :

• Compatibilité des appareils : Tous les appareils ne sont pas compatibles avec tous les plans eSIM. Assurez-vous que votre appareil est compatible avec Qoolline.
• Restrictions sur le compte : Des factures impayées ou d'autres problèmes liés à votre compte opérateur peuvent empêcher l'ajout de nouveaux plans.
• Soutien aux transporteurs : Certains opérateurs ne prennent pas en charge certains modèles de téléphone ou certains forfaits.
• Couverture du réseau : Assurez-vous d'être dans une zone où la couverture réseau est bonne.
• problèmes liés à l'eSIM ou au code QR : Une mauvaise qualité du code QR ou une numérisation incorrecte peuvent également déclencher cette erreur.

Problèmes liés au code QR lors de l'installation de la carte eSIM
Si vous scannez le code QR de votre Qoolline eSIM, voici quelques problèmes courants et leurs solutions :

1. Le code QR n'est pas scanné : Assurez-vous que l'objectif de votre appareil photo est propre et que le code QR est clair.
2. Code QR invalide ou déjà utilisé : Les codes QR de Qoolline eSIM sont à usage unique. Contactez le service clientèle pour obtenir un nouveau code si nécessaire.
3. Format incompatible : Certains codes QR peuvent ne pas fonctionner avec certains appareils ou certaines versions de systèmes d'exploitation. Assurez-vous de la compatibilité.

Guides vidéo pour réparer l'erreur
Regarder des tutoriels vidéo peut simplifier le processus de dépannage. Pour des étapes visuelles :

• Recherchez "Cellular Plan Cannot Be Added iPhone (FIXED)" ou des vidéos similaires qui vous guident à travers les problèmes courants liés à l'eSIM sur les iPhones.

Conclusion
L'erreur "Impossible d'ajouter des forfaits cellulaires de cet opérateur" peut généralement être résolue en s'assurant que votre appareil répond aux exigences de compatibilité et d'opérateur, en utilisant une connexion Internet stable et en suivant les étapes ci-dessus. Si les problèmes persistent, n'hésitez pas à contacter l'assistance Qoolline pour obtenir de l'aide.