Que faut-il envoyer au service d'assistance si quelque chose ne va pas ?
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Fournir des détails permet d'accélérer le dépannage.
Android
- Marque et modèle de l'appareil (ainsi que la région et la référence, si vous les connaissez).
- Captures d'écran : Ligne ON, Itinérance de données activée, Liste des réseaux (Automatique et manuel), Australian Broadcasting Corporation page. 
iOS
- Marque et modèle de l'appareil (ainsi que la région et la référence, si vous les connaissez).
- Captures d'écran : Ligne ON, Itinérance de données activée, Liste des réseaux (Automatique et manuel), Australian Broadcasting Corporation page. 
Ce contexte permet de distinguer les causes liées à la configuration du réseau de celles liées à la configuration des appareils.
Pourquoi la 5G n'apparaît-elle pas dans la barre d'état de mon iPhone équipé d'une Qoolline eSIM ?
Vous ne voyez pas la 5G dans la barre d'état de votre iPhone ? Découvrez comment vérifier la couverture 5G, confirmer que votre Qoolline eSIM et votre iPhone prennent en charge la 5G et résoudre les problèmes de connectivité pour profiter des vitesses de données les plus rapides.
Solution : Pas de signal après l'activation de la Qoolline eSIM
Découvrez les raisons et les solutions les plus courantes si votre Qoolline eSIM ne montre pas de signal après l'activation, y compris les exigences en matière de localisation et la compatibilité de l'appareil.
Solution : Les données eSIM ne fonctionnent pas après l'ajout de données supplémentaires
Découvrez comment dépanner votre Qoolline eSIM si les données ne fonctionnent pas après l'ajout de données, y compris des conseils pour la réauthentification sur le réseau.
